SOUTIEN
Nous sommes l¨¤ pour aider votre organisation.
Vous pouvez compter sur la disponibilit¨¦ des experts de Â鶹´«Ã½ partout dans le monde et sur le portail Â鶹´«Ã½ Community pour faire avancer votre entreprise. Nous sommes l¨¤ chaque fois que vous avez besoin de nous.
Services de soutien
Minimiser les perturbations et maximiser le rendement.
La r¨¦solution proactive des probl¨¨mes et les options de soutien flexibles adapt¨¦es ¨¤ vos besoins vous permettent de vous concentrer sur l¡¯innovation et d¡¯utiliser de nouvelles fonctionnalit¨¦s plut?t que de devoir les demandes de soutien.
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Surveillance et alertes 24?h/24, 7?j/7
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D¨¦lais de r¨¦ponse d¨¦finis par contrat
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R¨¦solution de probl¨¨mes en temps r¨¦el
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D¨¦tection automatis¨¦e des probl¨¨mes
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Contr?les proactifs de l¡¯¨¦tat du syst¨¨me
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Maintenance pr¨¦ventive
Parlons chiffres.
24?h/24, 5?j/7
de disponibilit¨¦ (les cas de gravit¨¦?1 sont trait¨¦s 24?h/24, 7?j/7, 365?j/an).
24?h/24, 7?j/7, 365?j/an
de disponibilit¨¦ avec nos abonnements aux plans de r¨¦ussite Â鶹´«Ã½.
99,5?%
de r¨¦ponse dans les d¨¦lais d¨¦finis par les accords sur les niveaux de service*.
*?Le respect des accords sur les niveaux de service est calcul¨¦ ¨¤ partir des donn¨¦es de l¡¯exercice?2025 de Â鶹´«Ã½, de f¨¦vrier?2024 ¨¤ janvier?2025.
Obtenez l¡¯aide dont vous avez besoin quand vous le souhaitez.
Commencez par l¡¯essentiel.
Faites appel au service d¡¯assistance ou au soutien technique de votre organisation pour tenter de r¨¦soudre le probl¨¨me rencontr¨¦ avec votre produit Â鶹´«Ã½.
Faites appel ¨¤ Â鶹´«Ã½ Community.
Si vous avez pouvez , vous pourrez obtenir des solutions et consulter des articles d¡¯experts.
Ouvrez un cas d¡¯assistance Â鶹´«Ã½.
Pour obtenir une assistance suppl¨¦mentaire, communiquez avec votre contact d¨¦sign¨¦ pour le soutien (NSC) pour ouvrir un dossier d¡¯assistance Â鶹´«Ã½.
??Le mod¨¨le d¡¯assistance Â鶹´«Ã½ est incroyable. Je suis ¨¦tonn¨¦ de la rapidit¨¦ avec laquelle nous avons obtenu du soutien et des r¨¦ponses toujours claires et honn¨ºtes re?ues.??
?¨C Vice-pr¨¦sident des ressources humaines, Concentrix Solutions Corp
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