APER?U DE L¡¯ASSISTANCE WORKDAY
L¡¯aide de nos experts quand vous en avez besoin.
Votre r¨¦ussite est notre priorit¨¦ absolue. Nos ¨¦quipes de soutien ¨¤ l¡¯¨¦chelle mondiale sont l¨¤ pour vous aider, et Â鶹´«Ã½ Community peut ¨¦galement vous ¨ºtre utile. D¨¦couvrez comment.
Un soutien proactif ¨¤ toute heure de la journ¨¦e.
Nous voulons vous aider ¨¤ r¨¦soudre vos probl¨¨mes, mais surtout ¨¤ les ¨¦viter. Avec Â鶹´«Ã½, vous passez plus de temps ¨¤ innover qu¡¯¨¤ tenter de r¨¦soudre des probl¨¨mes.
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Surveillance et alertes 24?h/24, 7?j/7
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D¨¦lais de r¨¦ponse d¨¦finis par contrat
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R¨¦solution de probl¨¨mes en temps r¨¦el
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D¨¦tection automatis¨¦e des probl¨¨mes
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Contr?les proactifs de l¡¯¨¦tat du syst¨¨me
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Maintenance pr¨¦ventive
CE QUE WORKDAY VOUS OFFRE
Notre fa?on de vous aider.
D¨¦couvrez comment le service d¡¯assistance de Â鶹´«Ã½ peut vous aider ¨¤ atteindre vos objectifs gr?ce ¨¤ des solutions proactives.
Minimisez les interruptions.
Le service d¡¯assistance de Â鶹´«Ã½ anticipe et r¨¦sout de mani¨¨re proactive les probl¨¨mes pour assurer le bon d¨¦roulement de vos activit¨¦s.
Maximisez votre investissement.
Passez moins de temps sur les cas d¡¯assistance et plus de temps ¨¤ innover gr?ce ¨¤ de nouvelles fonctionnalit¨¦s.
Obtenez de l¡¯aide adapt¨¦e ¨¤ vos besoins.
Le service d¡¯assistance de Â鶹´«Ã½ est l¨¤ pour vous, que vous choisissiez de r¨¦soudre les probl¨¨mes vous-m¨ºme (avec ou sans notre aide), ou de nous laisser les r¨¦soudre pour vous.
L¡¯assistance de Â鶹´«Ã½ en chiffres.
24?h/24, 5?j/7
de disponibilit¨¦ (les cas de gravit¨¦?1 sont trait¨¦s 24?h/24, 7?j/7, 365?j/an).
24?h/24, 7?j/7, 365?j/an
d¡¯assistance avec nos abonnements aux plans de r¨¦ussite Â鶹´«Ã½.
95?%
de satisfaction de la client¨¨le depuis plus de dix?ans.
97,7?%
de r¨¦ponse dans les d¨¦lais d¨¦finis par les accords sur les niveaux de service*.
*?Le respect des accords sur les niveaux de service est calcul¨¦ ¨¤ partir des donn¨¦es de l¡¯exercice?2024 de Â鶹´«Ã½, de f¨¦vrier?2023 ¨¤ janvier?2024.
Obtenir de l¡¯aide avec votre produit Â鶹´«Ã½.
Commencez par l¡¯essentiel.
Faites appel au service d¡¯assistance ou au soutien technique de votre organisation pour tenter de r¨¦soudre le probl¨¨me rencontr¨¦ avec votre produit Â鶹´«Ã½.
Faites appel ¨¤ Â鶹´«Ã½ Community.
Si vous avez acc¨¨s ¨¤ Â鶹´«Ã½ Community, vous pouvez obtenir des r¨¦ponses de vos pairs dans des groupes d¡¯utilisateurs et consulter des articles r¨¦dig¨¦s par des experts en assistance de Â鶹´«Ã½.
Ouvrez un cas d¡¯assistance Â鶹´«Ã½.
Si vous avez toujours besoin d¡¯aide, communiquez avec le responsable du soutien de votre organisation (votre repr¨¦sentant aupr¨¨s de Â鶹´«Ã½) qui pourra ouvrir un cas d¡¯assistance Â鶹´«Ã½.
PLANS DE R?USSITE WORKDAY
Un plan sur mesure pour votre r¨¦ussite.
Outillez votre ¨¦quipe et atteignez vos objectifs gr?ce aux plans de r¨¦ussite Â鶹´«Ã½. Notre plan de service offert par abonnement procure un acc¨¨s exclusif ¨¤ des ressources, ¨¤ des outils et ¨¤ de l¡¯expertise qui vous aideront ¨¤ approfondir votre compr¨¦hension de Â鶹´«Ã½.
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