El innovador proveedor de energ¨ªa Portland General Electric (PGE) implement¨® un programa que funciona con tecnolog¨ªas e¨®licas, solares e hidroel¨¦ctricas hace 20?a?os, cuando estos sistemas energ¨¦ticos no hab¨ªan ganado a¨²n popularidad. Actualmente, m¨¢s de 230?000 clientes apuestan voluntariamente por el programa de energ¨ªa renovable de PGE, el m¨¢s importante de su categor¨ªa en los EE.?UU. PGE est¨¢ creando una red el¨¦ctrica ecol¨®gica e inteligente para forjar un futuro de energ¨ªas no contaminantes y cumplir con su compromiso de reducir en un 80?% las emisiones de gases de efecto invernadero derivadas del servicio energ¨¦tico prestado a sus clientes antes de 2030. Asimismo, la empresa persigue eliminar por completo las emisiones en este servicio antes del 2040 y se ha marcado un objetivo adicional: alcanzar cero emisiones netas de di¨®xido de carbono en sus operaciones comerciales. Carmen Milashouskas, m¨¢nager de HR Strategy and Operations en Portland General Electric, afirma: "Estas son unas metas ambiciosas. Para convertirnos en la empresa que queremos ser, tenemos que atraer, desarrollar y retener un talento incre¨ªble con las skills apropiadas".
Teniendo en cuenta los importantes cambios que han afectado al panorama del talento en nuestro sector, decidimos analizar nuestros sistemas de RRHH y la experiencia del empleado de nuestros empleados desde otra perspectiva, y descubrimos que deb¨ªamos modernizarlos.
M¨¢nager de HR Strategy and Operations
La antigua plataforma de RRHH de PGE contaba con cuatro aplicaciones aisladas y conectadas mediante 31?integraciones personalizadas. La complejidad de los workflows, las opciones limitadas de autoservicio y la falta de acceso mediante el m¨®vil afectaba a la eficiencia de los empleados y generaba frustraci¨®n. Las actualizaciones de software tardaban tanto en llegar y eran tan complicadas que, normalmente, PGE deb¨ªa pedir ayuda a terceros para implementarlas. Milashouskas confiesa: "Es dif¨ªcil imaginar que no se pueda acceder a las aplicaciones desde fuera de la oficina o con un tel¨¦fono, pero esa era nuestra situaci¨®n".
Tras valorar varias opciones, supimos que Â鶹´«Ã½ era el sistema que necesit¨¢bamos para cambiar las reglas del juego.
M¨¢nager de HR Strategy and Operations
Valor para hacerlo bien
Tras establecer unos objetivos para la soluci¨®n que diesen prioridad a la experiencia del empleado, PGE trabaj¨® con un tercero para implementar Â鶹´«Ã½. Sin embargo, la empresa se dio cuenta pronto de que necesitaba un partner distinto si quer¨ªa tener ¨¦xito, y as¨ª fue como eligi¨® a Â鶹´«Ã½ Professional Services para asistir en este proceso. PGE volvi¨® a implementar la soluci¨®n en menos de 14?semanas. Dawn Mendenhall, Divisional Chief Information Officer de Corporate Systems en Portland General Electric, afirma: "No quer¨ªamos poner en peligro nuestros est¨¢ndares".
Alterar nuestro plan en esta fase tan temprana fue una de las decisiones m¨¢s dif¨ªciles que tomamos, pero necesit¨¢bamos que nuestras estrategias de implementaci¨®n estuviesen en manos del talento adecuado.
Divisional Chief Information Officer, Corporate Systems
Desarrollar un dise?o eficiente y multifuncional
Al colaborar con Â鶹´«Ã½ Services, PGE logr¨® mejorar su base de datos de RRHH y sus procesos de implementaci¨®n. "Creamos a prop¨®sito un dise?o de sistema h¨ªbrido y un equipo de soporte formado por personal de TI y RRHH", explica Milashouskas. "Este enfoque colaborativo nos ayud¨® a conseguir nuestros objetivos. Durante la fase de pruebas, tambi¨¦n hicimos que los equipos de TI y RRHH trabajasen en el mismo lugar, de modo que, si alguien ten¨ªa una pregunta o se encontraba con alg¨²n problema, pod¨ªan tratarlo en ese mismo momento".
Ahora, los empleados pueden usar workflows automatizados y de autoservicio para gestionar tareas relacionadas, por ejemplo, con el reclutamiento, el establecimiento de objetivos, el aprendizaje, la generaci¨®n de informes o la evaluaci¨®n del desempe?o. Los m¨¢nagers disfrutan de m¨¢s insights sobre sus equipos, por lo que pueden agilizar las estrategias relacionadas con la fuerza laboral y resolver problemas como la rotaci¨®n. Los empleados pueden gestionar sus tareas desde cualquier dispositivo y lugar. Adem¨¢s, al consolidar cuatro sistemas en uno y eliminar 31?integraciones personalizadas, PGE ha simplificado las actualizaciones y el soporte de los software. Mendenhall asegura: "Estoy muy contenta de que nos hayamos mantenido fieles a nuestros principios. Incluso despu¨¦s de tener que implementar el sistema de nuevo, el proyecto se mantuvo dentro del presupuesto y no tuvimos ning¨²n problema con las n¨®minas. Los beneficios obtenidos han sido tan significativos que nuestro equipo gan¨® un premio interno, superando a otros 10?proyectos importantes".
La sostenibilidad de las operaciones impulsa la innovaci¨®n
Para garantizar que atrae y retiene el talento que necesita para construir un futuro de energ¨ªa sostenible, PGE sigue refinando sus operaciones de RRHH y, a veces, vuelve a contactar con Â鶹´«Ã½ Services para recibir asesoramiento. "Con la reciente implementaci¨®n de Â鶹´«Ã½ Help, hemos modernizado y mejorado la experiencia de nuestros m¨¢nagers y empleados", explica Milashouskas. "Ahora, tienen un lugar al que dirigirse para gestionar sus casos y conocimientos, que adem¨¢s est¨¢ integrado con la funcionalidad de chat de Â鶹´«Ã½ Assistant. Se trata de un sistema incre¨ªble que no deja de mejorar".
Ahora contamos con una plataforma de RRHH flexible, que podemos adaptar para satisfacer las necesidades de nuestros empleados.
M¨¢nager de HR Strategy and Operations
La empresa tambi¨¦n ha participado en una evaluaci¨®n de la aportaci¨®n de valor de Â鶹´«Ã½ para identificar las ¨¢reas en las que puede hacer un mejor uso de las herramientas de Â鶹´«Ã½. Milashouskas concluye: "El trabajo en equipo y los est¨¢ndares inamovibles no surgen de la nada: para conseguirlos hay que tomar decisiones continuamente con valor y determinaci¨®n. Sab¨ªamos que Â鶹´«Ã½ dar¨ªa un giro total a nuestra gesti¨®n de los RRHH y as¨ª ha sido".
Todo esto ha sido posible gracias a la colaboraci¨®n entre los principales interesados de dentro y fuera de la empresa.
M¨¢nager de HR Strategy and Operations