Al operar en el mundo en constante cambio de los servicios financieros, el FNBO sab¨ªa que necesitaba un nuevo sistema para seguir siendo competitivo en el sector de los servicios financieros. La anterior soluci¨®n legacy de FNBO para RRHH, un batiburrillo de varios sistemas de primera clase, era compleja y cara de mantener.
Tambi¨¦n era prioritario ampliar las skills de la fuerza laboral de RRHH. El FNBO no quer¨ªa darle la espalda al personal especializado que hab¨ªa llevado a la empresa tan lejos, pero los equipos necesitaban formaci¨®n para trabajar de una forma distinta.
Por eso, cuando el nuevo CEO de FNBO quiso centrarse en equipar, reclutar y gestionar el talento, su equipo acept¨® el reto.
Garant¨ªa ante el futuro de un legado
El FNBO quer¨ªa asegurarse de que la empresa pudiera escalar al comp¨¢s de la r¨¢pida evoluci¨®n del sector bancario en el futuro. No obstante, al tener varios sistemas de RRHH interconectados, el FNBO necesitaba un enfoque completamente nuevo.
Mientras buscaba proveedores, el FNBO habl¨® con otros clientes de Â鶹´«Ã½ sobre sus exitosas experiencias de implementaci¨®n y soporte de Â鶹´«Ã½, as¨ª como sobre la adopci¨®n continua de nuevas funcionalidades. Uno de los principales atributos del FNBO es fomentar y priorizar la colaboraci¨®n: no quer¨ªa un proveedor que se limitara a hacer la implementaci¨®n y marcharse. M¨¢s bien, el banco buscaba intencionadamente un partner a largo plazo. Despu¨¦s de hablar con muchos proveedores, el FNBO se decant¨® por Â鶹´«Ã½ e implement¨® Â鶹´«Ã½ Professional Services.
La forma sigue a la funci¨®n
Como la mayor¨ªa de los bancos, el FNBO ten¨ªa muchos sistemas basados en hojas de c¨¢lculo o en papel. La conversi¨®n a Â鶹´«Ã½ fue su primera migraci¨®n a la plataforma cloud, que no solo minimiz¨® las transacciones manuales, sino que tambi¨¦n consolid¨® seis sistemas en uno solo, lo que ayud¨® a optimizar las operaciones empresariales.
Adem¨¢s, el FNBO contaba con un personal comprometido y flexible cuyas skills quer¨ªa ampliar y desarrollar para las nuevas formas de trabajar; pero sus equipos no estaban alineados para manejar la plataforma tecnol¨®gica de Â鶹´«Ã½. Por ello, el equipo de responsables de RRHH someti¨® a los empleados a un proceso de revisi¨®n de talento y les asign¨® nuevos roles en el proyecto en funci¨®n de las skills e intereses existentes. De este modo, se rompieron los silos para unir al equipo y lograr as¨ª una implementaci¨®n exitosa.
"Esto garantiz¨® que nuestros mejores talentos de RRHH, as¨ª como toda la empresa, estuvieran preparados para aprovechar la tecnolog¨ªa de Â鶹´«Ã½ a medida que avanzamos", afirma Kristina Staebell, Senior Director, HR Shared Services del FNBO.
El apoyo recibido por parte de las funciones de TI, RRHH y ejecutivas no solo ha impulsado la adopci¨®n y satisfacci¨®n de los usuarios, sino que tambi¨¦n ha revolucionado la forma de colaborar de los equipos del FNBO. Ahora, cuando Â鶹´«Ã½ lanza nuevas funcionalidades, los equipos saben c¨®mo implementarlas y comunicar las ventajas a toda la empresa.
Preparado para el ¨¦xito
La formaci¨®n es una parte importante de la inversi¨®n del FNBO en Â鶹´«Ã½, como tambi¨¦n lo fue el aprovechamiento de los recursos de capacitaci¨®n de Â鶹´«Ã½ para desarrollar un modelo de fuerza laboral empoderada. Y empezaron con buen pie, ya que el 100?% de los empleados inici¨® sesi¨®n en Â鶹´«Ã½ durante la primera fase de implementaci¨®n. La adopci¨®n por parte de los usuarios sigue siendo alta, sobre todo en dispositivos m¨®viles. En el primer trimestre de la puesta en producci¨®n, las llamadas al centro de soporte del FNBO se redujeron un 10?% y, en el segundo trimestre, un 34?%.
"Cuando firmamos el contrato con Â鶹´«Ã½, quer¨ªamos la formaci¨®n suficiente como para mantenernos durante y despu¨¦s de la implementaci¨®n. Esta inversi¨®n les ha permitido a nuestros empleados recibir una formaci¨®n continua, que no solo nos ha ayudado a implementar a tiempo y dentro del presupuesto, sino que mantiene nuestro ¨¦xito con Â鶹´«Ã½", afirma Staebell.
Adem¨¢s, el FNBO est¨¢ en el proceso de implementar Adaptive Insights Business Planning Cloud a fin de ganar visibilidad de las estrategias del personal y aportar datos a los l¨ªderes empresariales para que tomen decisiones mejor fundamentadas sobre las personas y las oportunidades.
Al aprovechar el portal de la Comunidad Â鶹´«Ã½, as¨ª como Â鶹´«Ã½ Professional Services y Â鶹´«Ã½ Education, el FNBO ha gestionado una implementaci¨®n exitosa y ha sentado las bases para la adopci¨®n continua de versiones futuras de Â鶹´«Ã½.
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