Mister Spex, retailer omnicanal de ¨®pticas creado en 2008, hac¨ªa frente a un reto que afecta a muchos retailers en r¨¢pida expansi¨®n: la descentralizaci¨®n.?
Seg¨²n Max Weber, Head of People, Workplace, and Controlling de la empresa, "las decisiones se toman lejos de la sede central, que es donde suelen gestionarse los procesos, los procedimientos y la calidad en funciones como RRHH y finanzas".?
Comprender la demanda de mano de obra en las distintas tiendas
"Nos cuesta mucho trabajo gestionar la calidad en nuestras m¨¢s de 70 tiendas en diversos pa¨ªses", afirma Weber. "Tenemos que rectificar constantemente cuestiones relacionadas con un crecimiento r¨¢pido, como la falta de servicios y los calendarios de la fuerza laboral. Y al mismo tiempo tenemos que intentar aumentar la rentabilidad y mejorar los procesos, lo cual tiene un coste".?
Pero, como cliente de Â鶹´«Ã½, la empresa tiene acceso a una soluci¨®n muy eficaz que se ha desarrollado plenamente en el ¨²ltimo a?o. "Al tener acceso a todos los datos que guardamos en Â鶹´«Ã½, sabemos cu¨¢nta mano de obra har¨¢ falta en una tienda concreta durante una semana determinada y podemos prepararnos en consecuencia", afirma Weber. "Este ha sido el mayor impulsor de valor durante el ¨²ltimo a?o a la hora de optimizar nuestra funci¨®n de RRHH".
"Podemos optimizar la asignaci¨®n del tiempo a los empleados, calculando con precisi¨®n cu¨¢ndo deben estar en la tienda".
Max Weber, Head of People, Workplace, and Controlling
Ahorro de tiempo, aumento de los ingresos?
Weber ha podido cuantificar el valor del tiempo y los recursos que se liberan gracias al uso de Â鶹´«Ã½.?
"Cada semana conseguimos un ahorro de 40 minutos para cada m¨¢nager de tienda, un tiempo que de otro modo tendr¨ªan que dedicar a asuntos relacionados con RRHH. El total de tiempo ahorrado equivale aproximadamente a un m¨¢nager de tienda al a?o, ahora superfluo, o a tiempo liberado para generar ventas" explica.?
Weber destaca los beneficios adicionales logrados por Mister Spex con la mejora del calendario: "Podemos optimizar la asignaci¨®n del tiempo a los empleados calculando con precisi¨®n cu¨¢ndo deben estar en la tienda".?
Esto supone una ventaja financiera tangible para la empresa. Como dice Weber, "nos aporta ahorros mensuales de seis cifras que nos permiten generar m¨¢s rentabilidad. Ese es uno de los fant¨¢sticos beneficios del proyecto".?
Ventajas para toda la empresa
Los beneficios generales de la implementaci¨®n de Â鶹´«Ã½ en Mister Spex son visibles en toda la empresa. Seg¨²n Weber, se observan en ¨¢reas diversas, como la gesti¨®n de control de tiempos, el reclutamiento, la formaci¨®n y la colaboraci¨®n empresarial.??
"Las ganancias que estamos consiguiendo gracias a la mejora de los calendarios se extienden m¨¢s all¨¢ de nuestra divisi¨®n de retail", explica Weber, "y estamos ampliando el uso de la gesti¨®n de control de tiempos optimizada a la log¨ªstica y la producci¨®n, que pueden tener el mismo tipo de retos".?
Weber tambi¨¦n hace hincapi¨¦ en las ventajas de las soluciones adicionales de Â鶹´«Ã½ adoptadas por la empresa. "Con Â鶹´«Ã½ Recruiting, nuestro personal puede pasar sencillamente de nuestra p¨¢gina de carrera profesional a la de n¨®mina, con una mejora considerable de la tasa de conversi¨®n", afirma. "Tambi¨¦n aprovechamos cada vez m¨¢s las capacidades de Â鶹´«Ã½ Learning, con las que nuestros expertos en retail o producci¨®n, por ejemplo, pueden producir contenidos de formaci¨®n para capacitar m¨¢s a nuestro personal actual".?
Otra mejora clave es la de la colaboraci¨®n empresarial en RRHH, que no se restringe al coaching de los m¨¢nagers de la empresa. "Recientemente hemos introducido Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice para ayudar a los m¨¢nagers a entender qu¨¦ opinan y c¨®mo se siente el personal", dice Weber. "Eso les est¨¢ permitiendo formular sus propias estrategias e identificar los proyectos necesarios para mejorar la experiencia del empleado".?
"Con Â鶹´«Ã½ Recruiting, nuestro personal puede pasar sencillamente de nuestra p¨¢gina de carrera profesional a la de n¨®mina, con una mejora considerable de la tasa de conversi¨®n".
Max Weber, Head of People, Workplace, and Controlling
Dejar tiempo al personal para se centre en lo realmente importante
Otro factor destacado por Weber respecto a Â鶹´«Ã½ es el ritmo de las inversiones en IA, que Mister Spex est¨¢ utilizando en toda la empresa.?
En palabras de Weber: "Es fant¨¢stico ver la inversi¨®n tangible de Â鶹´«Ã½, desde hace a?os, en aplicaciones de IA que realmente encajan en un proceso de gesti¨®n y son verdaderamente relevantes. Eso no ocurre con muchas otras plataformas".?
"Al aplicar la IA, las personas pueden olvidarse del 80?% del trabajo y centrarse en el 20?% que realmente les motiva", contin¨²a Weber. "Y eso es algo que est¨¢ claro con Â鶹´«Ã½ y marca la diferencia con el resto". B¨¢sicamente, puede satisfacer las necesidades de una empresa en todas las etapas, desde que es relativamente peque?a hasta que se convierte en una gran empresa.?
"Y, dado que un modelo empresarial de r¨¢pido crecimiento suele reinventarse a s¨ª mismo, hace falta un partner que tambi¨¦n se reinvente peri¨®dicamente. Una vez m¨¢s, Â鶹´«Ã½ es una gran elecci¨®n", concluye Weber.