Â鶹´«Ã½

Cardinal Health se autodenomina "la empresa detr¨¢s de la asistencia sanitaria". Dedicado a ayudar a las farmacias, hospitales y centros de atenci¨®n ambulatoria a operar de forma m¨¢s eficaz, el negocio global de Cardinal Health abarca desde la distribuci¨®n farmac¨¦utica hasta los suministros m¨¦dicos y los servicios cl¨ªnicos. La empresa ocupa el puesto 22?de la lista Fortune?500 de?2014 y da empleo a m¨¢s de 34?000?personas.

Una empresa del tama?o de Cardinal Health se toma muy en serio el talento. Para ayudar a sus clientes a ofrecer una mejor asistencia, la empresa debe asegurarse de tener al empleado correcto en el puesto y el momento adecuados. Aqu¨ª es donde Â鶹´«Ã½ entra en juego.

?Por qu¨¦ no Â鶹´«Ã½?

Cardinal Health escogi¨® Â鶹´«Ã½ en 2009, ya que la empresa acababa de pasar por un cambio operacional y hab¨ªa considerado a uno de los proveedores tradicionales de ERP para su aplicaci¨®n de RRHH. "Despu¨¦s, o¨ªmos hablar de algo llamado software como servicio. En el proceso, se pas¨® r¨¢pidamente de optar por una soluci¨®n tradicional a ?por qu¨¦ no Â鶹´«Ã½? Era evidente que esta era una soluci¨®n innovadora: la funcionalidad de cloud, la capacidad de implementar actualizaciones dos?veces al a?o y una verdadera atenci¨®n al cliente", explica Carole Watkins, Chief Human Resources Officer en Cardinal Health.

"Tomamos una decisi¨®n de la que a¨²n no me he arrepentido".

Cardinal Health comenz¨® a usar Â鶹´«Ã½ Human Capital Management en?2010. A continuaci¨®n, la empresa se centr¨® en implementar Â鶹´«Ã½ Payroll, con lo que obtuvo a¨²n m¨¢s valor de la plataforma unificada de Â鶹´«Ã½. Est¨¢ previsto que Â鶹´«Ã½ Payroll se ponga en marcha en enero de?2015.

"Para nosotros, una de las ventajas de Â鶹´«Ã½ es tener una soluci¨®n integrada", dice Watkins. "Es natural. Los empleados consideran que su experiencia en Cardinal Health es global. Tener un solo sistema de registro y un lugar para que los empleados obtengan informaci¨®n ayuda a eliminar los errores y aumenta la propuesta de valor para los empleados".

Contin¨²a: "Hemos implementado Human Capital Management en la mayor¨ªa de nuestras instalaciones en Asia. Recuerdo que hace no mucho nuestro CEO preguntaba: 'Carole, ?cu¨¢ntos empleados tenemos en X, Y y Z? Perd¨®n, no conocemos el dato, ?verdad?'. Ahora tenemos un lugar de registro para temas tales como el headcount".

Â鶹´«Ã½ tambi¨¦n ha facilitado una transici¨®n fluida para los nuevos empleados que llegan a Cardinal Health a trav¨¦s de las adquisiciones.

"Como muchas empresas, realizamos multitud de adquisiciones", comenta Morrison. "Cuando se introduce una nueva cultura y una nueva empresa, lo primero que los nuevos empleados deben conocer son las pol¨ªticas de beneficios y de RRHH. As¨ª no hay que enfrentarse al problema de 'Vaya soluci¨®n de RRHH... Es ineficaz. Es lenta. No hace esto, no hace lo otro'. Esto puede ser una gran desventaja al intentar integrar empresas desde el punto de vista cultural. Pero aqu¨ª nunca sucede. Â鶹´«Ã½ hace que la incorporaci¨®n de estas empresas a la familia Cardinal sea realmente fluida".

Un proceso, no solo un evento

Â鶹´«Ã½ ha permitido a la empresa tener una conversaci¨®n continua sobre el talento en vez de una revisi¨®n anual. "Seguimos haciendo una gran calibraci¨®n de talento anual", subraya Morrison. "Pero en cada una de mis reuniones del comit¨¦ ejecutivo, hablamos sobre el talento. El acceso a la informaci¨®n, como las tarjetas de talento, es r¨¢pido y sencillo, podemos verlas y decidir cu¨¢les son las caracter¨ªsticas de este candidato, cu¨¢l es su experiencia previa y, posiblemente lo m¨¢s importante, cu¨¢les son sus intereses". Contin¨²a: "Nos est¨¢ ayudando mucho a encontrar el talento adecuado para las posiciones vacantes y, como en la mayor¨ªa de las ¨¢reas de TI, siempre tenemos puestos que cubrir".

Para los empleados, Â鶹´«Ã½ les ayuda a comprender los pr¨®ximos pasos, las opciones que tienen disponibles y c¨®mo pueden desarrollar sus carreras profesionales. "Lo hemos dejado a la imaginaci¨®n de cada m¨¢nager", dice Morrison. "Ahora, Â鶹´«Ã½ nos ayuda a introducir la disciplina en el desarrollo de la carrera profesional y el proceso de planificaci¨®n mediante el uso de la funcionalidad de gesti¨®n del desempe?o. Â鶹´«Ã½ fomenta la responsabilidad entre nuestros m¨¢nagers porque nos ayuda a mantenerla cuantificable. ?Tuvo de verdad la conversaci¨®n? ?Hay planes de desarrollo en marcha?".?

Watkins est¨¢ de acuerdo con Morrison en que Â鶹´«Ã½ ha mejorado bastante la capacidad de la empresa para gestionar el talento.

"Usar Â鶹´«Ã½ para la gesti¨®n del talento ha posibilitado que nuestro proceso sea m¨¢s din¨¢mico. Antes, los empleados y los m¨¢nagers actualizaban los perfiles de talento una vez al a?o. Ahora, son documentos din¨¢micos. Se actualizan cada vez que un empleado realiza una acci¨®n. Pueden acceder a Â鶹´«Ã½ y actualizarlo cuando asisten a una clase o hacen cualquier asunto", declara.

"Adem¨¢s, las acciones que se extraen del proceso de revisi¨®n de talento se gestionan en tiempo real. Podemos obtener actualizaciones sobre nuestro desempe?o respecto a esas acciones de talento. Â鶹´«Ã½ ha ampliado la capacidad de nuestro proceso de gesti¨®n del talento al posibilitar que este sea din¨¢mico y ¨¢gil".

El acceso a la informaci¨®n: m¨¢s r¨¢pido y sencillo

Para Morrison, tener una soluci¨®n de RRHH en cloud ha impulsado la innovaci¨®n y ha aumentado el ritmo empresarial. "Cloud es una estrategia grande e importante para nosotros aqu¨ª en Cardinal. Nos ayuda a ser ¨¢giles. Somos una empresa con poco margen, por lo que es muy importante que nos sea rentable", aclara.

"Una de las razones por las que pensamos en Â鶹´«Ã½ era la rapidez con la que pod¨ªamos crear nuevas capacidades para nuestros empleados y m¨¢nagers en la empresa. Permite a la empresa tramitar los asuntos de RRHH con mayor celeridad. Â鶹´«Ã½, como plataforma cloud, era el tipo de tecnolog¨ªa que pod¨ªamos usar de forma inmediata. Como CIO, es estupendo cuando se puede operar con funcionalidades inmediatas y se tiene contentos a los usuarios", afirma Morrison.

"Â鶹´«Ã½ es intuitivo y se puede entender y acceder a la informaci¨®n de una forma muy r¨¢pida. Esto es realmente importante, puesto que afecta a m¨¢s de 30?000?empleados", subraya.

"Por lo general, como CIO, solo me entero de algo cuando lo que ocurre es malo", bromea Morrison. "Pero con Â鶹´«Ã½ nunca surgen complicaciones. Tiene una gran fiabilidad y disponibilidad, lo que me parece una sorpresa grata y agradable".

Watkins coincide afirmando que un beneficio esencial de Â鶹´«Ã½ es lo f¨¢cil que resulta acceder a la informaci¨®n. "Los empleados suelen trabajar con sistemas intuitivos, ya sea al comprar o investigar online. Tambi¨¦n cuenta con la capacidad de tener la informaci¨®n al alcance de la mano", explica.

"Los m¨¢nagers han observado r¨¢pidamente c¨®mo Â鶹´«Ã½ los hace m¨¢s eficaces e influyentes", contin¨²a. "Cuando tienen preguntas, cuando necesitan datos o informaci¨®n, lo tienen al alcance de la mano, as¨ª no pierden tiempo en averiguar qui¨¦n les puede proporcionar la respuesta. Al tener esa informaci¨®n disponible, pueden dedicarse a la tarea que les ocupa y atender a nuestros clientes de una manera m¨¢s eficaz y efectiva".

Watkins qued¨® tambi¨¦n impresionada con las capacidades m¨®viles de Â鶹´«Ã½. "Pod¨ªa descargar la plataforma en mi iPad", dice. "Podr¨¦ estar en una reuni¨®n con algunos compa?eros, hablando de alguien y dar paso a dicha persona. Y que digan: '?C¨®mo lo ha hecho? Eso es lo que quiero. Quiero poder ver sus fotos y recordar sobre qui¨¦n estoy hablando, saber cu¨¢nto tiempo llevan aqu¨ª, cu¨¢ndo van a celebrar un aniversario o la ¨²ltima vez que dieron un giro a su carrera profesional'. Ha demostrado ser realmente beneficioso".

Por ¨²ltimo, seg¨²n Watkins, Â鶹´«Ã½ ha ayudado al departamento de RRHH a trabajar de forma m¨¢s estrat¨¦gica. "Â鶹´«Ã½ nos ha permitido, como ejecutivos de RRHH, reducir el proceso de reflexi¨®n y de comprensi¨®n de la empresa y asumir esos servicios cr¨ªticos y b¨¢sicos que tenemos que ofrecer a nuestros empleados. Podemos centrarnos en aquello que nos vaya a hacer triunfar en un mercado que resulta ser muy competitivo", declara.