Exeter Finance ha ayudado a m¨¢s de 1?mill¨®n de consumidores a comprar los coches que quieren ofreci¨¦ndoles las soluciones de financiaci¨®n que necesitan. Ofrecer tarifas y servicios competitivos empieza entre bastidores, en la forma en la que trabajan los empleados. Por eso, Exeter ajusta continuamente su eficiencia operativa, hasta en los procesos que respaldan el reclutamiento, los beneficios e incluso las n¨®minas. Paula Blayney, la vicepresidenta de HR Information Systems (HRIS), afirma: "Optimizamos, simplificamos y homogeneizamos todo lo posible nuestros workflows. Resulta especialmente importante automatizar los procesos de gastos generales de los m¨¢nagers para que estos puedan dedicar m¨¢s tiempo a orientar a sus empleados".
Durante a?os, Exeter ha utilizado Â鶹´«Ã½ para gestionar su fuerza laboral global y mejorar la experiencia del empleado. Sin embargo, el equipo de HRIS de la empresa, compuesto por cuatro personas, apenas ten¨ªa tiempo para dominar las nuevas funcionalidades de Â鶹´«Ã½ que pod¨ªan eliminar los cuellos de botella. Por lo tanto, cuando en el equipo descubrieron las opciones de planificaci¨®n, consulta y redes de Â鶹´«Ã½ Success Plans, se suscribieron. "Somos un equipo autosuficiente, pero Success Plans dio en el clavo de lo que necesit¨¢bamos para ser m¨¢s productivos y utilizar Â鶹´«Ã½ para alcanzar nuestros objetivos", comenta Blayney.
Somos un equipo autosuficiente, pero Success Plans dio en el clavo de lo que necesit¨¢bamos para ser m¨¢s productivos y utilizar Â鶹´«Ã½ para alcanzar nuestros objetivos.
Vicepresidenta de HR Information Systems
Un plan a largo plazo que agiliza los retornos
En primer lugar, un asesor de Success Plans organiz¨® un Feature Adoption Workshop para descubrir los objetivos operativos de Exeter y, a continuaci¨®n, ayud¨® a la empresa a crear un roadmap personalizado alineando su visi¨®n con las funcionalidades existentes y futuras de Â鶹´«Ã½. Sam Siddique, System Integration Manager de Exeter, afirma: "En equipo, clasificamos las capacidades con arreglo a si deb¨ªan, deber¨ªan o podr¨ªan implementarse o no. Acto seguido, priorizamos la implementaci¨®n de las funcionalidades imprescindibles en funci¨®n de las necesidades empresariales. Revisamos nuestro roadmap una vez al mes y lo ajustamos en funci¨®n de las nuevas funcionalidades, oportunidades y requisitos".
Una de las primeras funcionalidades que adopt¨® Exeter fue Â鶹´«Ã½ Request Framework, ya que pod¨ªa mejorar los workflows de los m¨¢nagers y los equipos de RRHH. "Antes, actualiz¨¢bamos el perfil del puesto de los empleados seg¨²n las solicitudes por correo electr¨®nico del personal", cuenta Siddique. "Ahora gestionamos todo ese proceso en Â鶹´«Ã½, desde el env¨ªo y la recepci¨®n de consultas hasta la realizaci¨®n de los cambios y el cierre de las solicitudes. La centralizaci¨®n y estandarizaci¨®n de todos estos pasos ha facilitado los procesos de creaci¨®n y actualizaci¨®n de los perfiles de los puestos y, lo que es m¨¢s importante, los ha hecho m¨¢s eficientes. Adem¨¢s, como todas las solicitudes est¨¢n alojadas en Â鶹´«Ã½, ahora podemos informar f¨¢cilmente sobre las solicitudes anteriores con fines de auditor¨ªa".
Estaba emocionad¨ªsima porque VIBE se alineaba perfectamente con nuestra iniciativa de diversidad e inclusi¨®n y, adem¨¢s, pod¨ªamos obtener los insights ¨²nicos que necesit¨¢bamos.
HR Analyst
La colaboraci¨®n es clave para superar los diferentes retos
Para establecer contactos y aprender de los clientes de Â鶹´«Ã½ de diferentes sectores, el personal de RRHH de Exeter comenz¨® a asistir a los Collaboration Crews, disponibles a trav¨¦s de Success Plans. Trameisha Royal, HR Analyst de Exeter, afirma: "Cada semana hablamos de un tema diferente, y ah¨ª fue donde descubr¨ª el tablero de mando Value Inclusion, Belonging, and Equity [VIBE] de Â鶹´«Ã½. Estaba emocionad¨ªsima porque VIBE se alineaba perfectamente con nuestra iniciativa de diversidad e inclusi¨®n y, adem¨¢s, pod¨ªamos obtener los insights ¨²nicos que necesit¨¢bamos para comparar nuestra situaci¨®n actual con la que queremos alcanzar".
Despu¨¦s de explorar las opciones del tablero de mando de VIBE, Exeter se puso en contacto con Ask an Expert, que es un servicio de consultor¨ªa personalizada de Success Plans. Blayney afirma: "Podemos solventar muchos problemas por nuestra cuenta, pero con Ask an Expert, no tenemos que perder el tiempo buscando respuestas". Un consultor de Â鶹´«Ã½ le mostr¨® al equipo c¨®mo iniciar sesi¨®n en el entorno de administraci¨®n central para cargar los datos de diversidad e inclusi¨®n de terceros en el tablero de mando correspondiente. A continuaci¨®n, el equipo sigui¨® la gu¨ªa de VIBE en la Comunidad Â鶹´«Ã½ para importar de los tableros de mando e informes los datos que les dar¨ªan insights comparativos y ¨²tiles a los m¨¢nagers superiores.
Mi opci¨®n favorita es Ask an Expert, porque es como tener un amigo al que puedes llamar siempre para obtener respuestas o simplemente hablar de las cosas.
HR Information Systems Manager
Ayuda r¨¢pida para sortear los baches inesperados en el camino
Tomando como gu¨ªa su roadmap, el equipo de HRIS de Exeter sigue perfeccionando su soluci¨®n de Â鶹´«Ã½ y desplegando nuevas funcionalidades en cuesti¨®n de semanas en lugar de meses. Cuando surgen nuevas preguntas, se apoyan en Success Plans. Devita Roberson, HR Information Systems Manager de Exeter, explica: "Mi opci¨®n favorita es Ask an Expert, porque es como tener un amigo al que puedes llamar siempre para obtener respuestas o simplemente hablar de las cosas".
Roberson pone el ejemplo de c¨®mo el equipo no pudo determinar por qu¨¦ la informaci¨®n de la cuenta de ahorro m¨¦dico no se generaba bien en algunas cartas de oferta de trabajo. Explica: "Pens¨¢bamos que el problema proven¨ªa de nuestra configuraci¨®n de Payroll o Benefits, porque son como hermanas (van de la mano en 9 de cada 10 de los casos). Nuestro consultor de Ask an Expert nos ense?¨® a cambiar los ajustes en Payroll y luego a hacer pruebas para asegurarnos de que el problema se hab¨ªa corregido. Este es el tipo de ayuda que recibimos todo el tiempo con Success Plans. Nuestros consultores sienten que forman parte de nuestro equipo y recibimos la orientaci¨®n que necesitamos para ofrecer r¨¢pidamente el m¨¢ximo valor a nuestra organizaci¨®n".