Wie l?sst sich die Unternehmenskultur in 40 verschiedenen L?ndern verstehen?
Jedes globale Unternehmen m?chte seinen Kunden eine einzigartige Erfahrung bieten. Am besten l?sst sich das erreichen, indem den Mitarbeitern eine einzigartige Erfahrung geboten wird. Wenn die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit einbezogen werden, hat das hervorragenden Kundenservice, Produktivit?t und Rentabilit?t zur Folge.
Die gr??te Herausforderung, der Delivery Hero sofort gegen¨¹berstand, war das Verst?ndnis der t?glichen Erfahrungen?¨C und die Einbeziehung?¨C von mehr als 17.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt. Das Unternehmen brauchte eine L?sung, mit der sie regelm??iges Mitarbeiterfeedback in mehreren Sprachen erfassen und Einblicke in das gesamte Unternehmen gewinnen konnte.
Diese Verantwortung fiel dem Senior Manager, Strategic Projects zu, der seinen Sitz in der Unternehmenszentrale in Berlin hat. ?Als wir uns entschieden, Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice einzuf¨¹hren, wurde uns klar, wie fragmentiert unser Unternehmen war. Wir haben erkannten, dass wir kein globales System hatten, um uns ein Bild vom Arbeitsklima unserer Mitarbeiter zu machen.¡°
Ohne eine M?glichkeit, die Probleme der Mitarbeiter in den verschiedenen Teilen der Welt zu begreifen, war es f¨¹r die leitenden Angestellten schwierig, eine wirksame globale Strategie zu erarbeiten und f¨¹r die verschiedenen Regionen die richtige Unterst¨¹tzung bereitzustellen. Das Management von Delivery Hero lief Gefahr, isolierte Entscheidungen zu treffen, die m?glicherweise im Widerspruch zu den lokalen Priorit?ten standen.
Anstatt sich auf die sp?rlichen veraltete Einzeldaten zu verlassen, die von regionalen F¨¹hrungskr?ften bereitgestellt werden, kann Delivery Hero jetzt mit Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice Echtzeit-Feedback von Mitarbeitern auf der ganzen Welt erfassen. Anhand dieses Feedbacks konnte die Unternehmensleitung in Berlin dann die Gesamtlage des Unternehmens beurteilen und die Priorit?ten der einzelnen M?rkte in ihren lokalen und globalen Strategien ber¨¹cksichtigen. Hierbei kann es sich beispielsweise um die Verbesserung der Wachstumschancen f¨¹r Mitarbeiter in einer Region oder um die Beseitigung von Kommunikationsproblemen in einer anderen handeln.
Sich als leitende Angestellte zusammenzusetzen und zu versuchen, Ideen f¨¹r Verbesserungen zu erarbeiten, ist eine Sache. Eine ganz andere Sache ist es, den Endanwender [¨¹ber die] Dienstleistungen des Unternehmens zu befragen.
Senior Manager, Strategic Projects
Notwendiger Einblick f¨¹r Managern zur Umsetzung regionaler Priorit?ten
Es ist eine Sache, die Probleme zu verstehen, mit denen die verschiedenen Teile des Unternehmens weltweit konfrontiert sind, aber lassen sie sich effizient l?sen, wenn man Tausende von Kilometern entfernt ist? Der erste Schritt besteht darin, fundierte Personalstrategien zu entwickeln, aber wie kann sichergestellt werden, dass sie richtig umgesetzt werden?
Die Antwort liegt in der Eigenst?ndigkeit der Manager. Jeder Manager bei Delivery Hero hat Zugriff auf sein eigenes Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice Dashboard, das ihm die n?tigen Einblicke bietet, um spezifische Probleme in seinem eigenen Team anzugehen. Dadurch k?nnen die Manager auftretende lokale Probleme schnell l?sen und gleichzeitig mit dem People Operations-Team an gr??eren strategischen Projekten zusammenzuarbeiten.
Delivery Hero unterst¨¹tzt mit der Funktion f¨¹r Ma?nahmen die Ma?nahmenplanung und Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen. Die Ma?nahmen¨¹bersicht bietet der HR-Abteilung und den F¨¹hrungskr?ften einen ?berblick ¨¹ber alle Initiativen, die von den ihnen unterstellten Managern ergriffen werden. Au?erdem ist es m?glich, Fortschritte zu ¨¹berwachen, entsprechende Unterst¨¹tzung zu leisten und die Manager f¨¹r die Umsetzung der HR-Strategien des Unternehmens zur Verantwortung zu ziehen.
Das Unternehmen hat Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice auch in seine Managerschulung integriert, damit jeder Manager in der Lage ist, teamspezifisches Feedback zu interpretieren und entsprechende Ma?nahmen zu ergreifen. Dies war besonders wichtig, als die Manager mit der Nutzung der Plattform begannen. Der Senior Manager, Strategic Projects, erkl?rt: ?Die Ergebnisse von Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice werden nicht immer positiv ausfallen. Ich wei?, dass wir den Managern immer dann, wenn es in ihren Berichten viel Rot gab, sagen mussten: ?Das ist v?llig in Ordnung. Genau dort findet Innovation statt.¡®¡° Wenn Regionalmanagern die notwendige Schulung und Autonomie erhalten, um mit Problemen umzugehen, ohne auf Anweisungen der Zentrale warten zu m¨¹ssen, k?nnen sie diese schnell und effektiv l?sen. Au?erdem haben sie so die M?glichkeit, ihre Lokalkompetenz einzubringen und einen Ma?nahmenplan zu erarbeiten, der den kulturellen Unterschieden Rechnung tr?gt.
Warum Delivery Hero Mitarbeitereinbindung zu einem globalen KPI gemacht hat
Ein wesentlicher Bestandteil der HR-Strategie von Delivery Hero sind leistungsf?higere Manager, die eigenst?ndig die Mitarbeitereinbindung verbessern k?nnen. Damit jeder im Unternehmen diese Vision mittr?gt, hat Delivery Hero seine Kennzahlen zur Mitarbeitereinbindung in seine organisatorischen KPI integriert.
Erstens sendet dies eine klare Botschaft an alle Mitarbeiter von Delivery Hero, dass das Unternehmen sich um seine Mitarbeiter k¨¹mmert. Zweitens f?rdert es eine Kultur, in der sich jede F¨¹hrungskraft daf¨¹r verantwortlich f¨¹hlt, auf das Feedback der Mitarbeiter einzugehen. Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice hat Delivery Hero die L?sungen und Einblicke gegeben, die ben?tigt werden, um das Unternehmen aus einer globalen Perspektive auszurichten und gleichzeitig Manager bei der Erarbeitung ma?geschneiderter lokaler L?sungen zu unterst¨¹tzen.