Seit ¨¹ber 100 Jahren sch¨¹tzt AAA Northern California, Nevada & Utah (AAA NCNU) ihre Mitglieder auf der Stra?e und zu Hause. Trotz ihrer langen Geschichte bleibt die Organisation zukunftsorientiert und konzentriert sich auf die Belange ihrer Mitglieder. Das bedeutet, dass der administrative Aufwand zugunsten von Zeit f¨¹r die Mitglieder reduziert wird. Das bedeutet, dass das Management des Human Capital Management mit dem Financial Management kombiniert wird, um die Prozesse zu verbessern. Das bedeutet Â鶹´«Ã½.
?Wir begannen mit einer kleinen Gruppe von Autofahrern der ersten Stunde im Cliff House in San Francisco¡°, sagt Paul Gaffney, Pr?sident und CEO von AAA NCNU. ?Und jetzt betreuen wir mehr als 4,2 Millionen Mitglieder. Unsere Vision ist es, begeisterte und loyale Mitglieder auf Lebenszeit zu haben, indem wir unseren Mitgliedern immer wieder herausragende Erlebnisse bieten.¡°
Er ist sich dar¨¹ber im Klaren, wie er diese Vision verwirklichen will: ?Wir brauchen eine gro?artige interne Kultur, die es denjenigen, die diese Erfahrungen vermitteln, erm?glicht, wirklich in Kontakt mit den Mitgliedern zu sein, die sie betreuen, und zu verstehen, wie sich das auf das Gesch?ft auswirkt.¡°
Â鶹´«Ã½ bietet dieses Verst?ndnis mit seiner einheitlichen Anwendungssuite. ?Â鶹´«Ã½ ist das zentrale Werkzeug, das jedem in unserem Unternehmen einen ?berblick ¨¹ber die Core Financials und die Personalentwicklung verschafft¡°, sagt Gaffney.
Â鶹´«Ã½ bietet die M?glichkeit, die Mitarbeiter an einem einzigen Ort zu verwalten und zu sehen, wie das Unternehmen in finanzieller Hinsicht abschneidet. Ich kenne kein anderes Tool, das dies kann.
COO
Ein Geschenk f¨¹r die strategische Planung
Siobh¨¢n Mc Feeney, Chief Operating Officer des Unternehmens, lobt Â鶹´«Ã½ f¨¹r seine F?higkeit, ein vollst?ndiges Leistungsbild zu liefern, das ihrem Team aussagekr?ftige Prognosen erm?glicht. Sie war 2011 im Unternehmen, als Â鶹´«Ã½ eingef¨¹hrt wurde.
?Wir hatten Heerscharen von Buchhaltern, die alles zusammenmischten¡°, sagt sie ¨¹ber die L?sungen vor Â鶹´«Ã½. ?Wir wussten nie, welches Ergebnis uns am Ende eines Monats oder Jahres erwarten w¨¹rde. Mit Â鶹´«Ã½ wissen wir jederzeit, wo wir stehen.¡° Das Unternehmen kann nun mit Zuversicht in die Zukunft blicken.?
?Fr¨¹her konnte ich mich nicht wirklich um das Wachstum k¨¹mmern, weil ich nur raten konnte¡°, sagt sie. ?Jetzt dagegen kann ich wirkliche Informationen zu Personal und Finanzen aus Â鶹´«Ã½ nutzen und z.?B. sagen: In diesen f¨¹nf Bereichen gibt es Wachstumspotenziale. Und so k?nnte es aussehen. Es wird ein Geschenk f¨¹r die diesj?hrige Strategieplanung sein. Eine gro?artige Sache.¡°
AAA NCNU hatte einen sehr ambitionierten Zeitplan f¨¹r die Einf¨¹hrung, der mithilfe von Â鶹´«Ã½ in nur 14 Wochen umgesetzt werden konnte. ?Wir haben das alte System am 1. Juli abgeschaltet und sind live gegangen. Und jeder einzelne Mitarbeiter hat seine Ausgaben bezahlt bekommen. Die Welt ver?ndert sich rasant. Die Menschen bewegen sich schnell¡±, sagt Mc Feeney. Und das gilt auch f¨¹r Â鶹´«Ã½, wie ihr Team herausfand.
Kosteneinsparungen, Mitarbeiterbeziehungen und Finanzl?sungen
Mc Feeney betont, dass Geld zu sparen nicht der einzige Faktor bei der Entscheidung f¨¹r Â鶹´«Ã½ war. ?Offensichtlich hat es uns eine Menge Geld gespart. Doch das war nicht der eigentliche Antrieb. Die Mitarbeiter wollten wissen, wie es um ihre Stellung im Unternehmen bestellt ist, und die Manager wollten wissen, wie sie ihr Team f¨¹hren und entwickeln k?nnen. Und sie wollten Finanzl?sungen, die nicht belastend sind. Â鶹´«Ã½ erf¨¹llte all diese Kriterien. Es wird mit uns in die Zukunft wachsen.¡°
Dennoch waren die Kosteneinsparungen f¨¹r das Unternehmen erheblich. Mc Feeney sch?tzt, dass das Unternehmen die Kosten f¨¹r die Entgeltabrechnung, das Human Capital Management (HCM) und das Financial Management um 50 Prozent gesenkt hat. ?Und wir sind in der Lage, dies in anderen Bereichen des Unternehmens einzusetzen", sagt sie.
Osh O'Crowley, Chief Information Officer des Unternehmens, betrachtet die Kosteneinsparungen mit Â鶹´«Ã½ im Vergleich zu anderen L?sungen, die er verwaltet hat.?
?Wenn ich mir als CIO ansehe, wie wir unser Geld f¨¹r Technologie ausgeben, bin ich nicht in der Amortisations- und Abschreibungsschleife gefangen, die die meisten CIOs haben, wenn sie in etwas investieren. Und Sie m¨¹ssen daf¨¹r sorgen, dass es f¨¹nf bis sieben Jahre lang genutzt werden kann. Sie m¨¹ssen es aktualisieren. Sie m¨¹ssen es einsatzbereit halten. Aber bei Â鶹´«Ã½ habe ich nicht die Rechenzentren, in denen all diese Technologien laufen. Ich habe keine DBAs. Ich habe keine Lizenzkosten. Ich kaufe, was ich brauche. Wir kombinieren es und konzentrieren uns auf unsere Mitglieder¡°, sagt er.
Engagement f¨¹r die Cloud
Als sich das Unternehmen 2011 von seiner Partnerversicherungsgesellschaft trennte und seine Methoden ¨¹berpr¨¹fte, wollte es ein schlankeres Unternehmen mit einem st?rkeren Fokus auf seine Mitglieder schaffen. Als Ergebnis entschied sich das Unternehmen f¨¹r eine cloudbasierte Technologie.?
?Die meisten sind nicht in der Lage, Buchhaltungs- und Personalverwaltungssoftware zu betreiben und zu hosten¡°, so O'Crowley. ?Â鶹´«Ã½ gibt uns die M?glichkeit, nicht in diesem Gesch?ftsfeld aktiv zu sein, sondern es jemandem zu ¨¹berlassen, der sich damit wirklich auskennt.¡°
?Nach meiner bisherigen Erfahrung konzentrieren sich viele Technologieressourcen darauf, die Technologie am Leben zu erhalten¡°, sagt er. ?Ich habe mit gro?en ERP-Anwendungen gearbeitet und ich erinnere mich an so viele Gespr?che dar¨¹ber, dass unsere Version veraltet ist, wir ein Upgrade durchf¨¹hren m¨¹ssen oder dies und das nicht tun k?nnen. Vieles, was ich als ?Verwaltungskram¡® bezeichnen w¨¹rde, brachte keinen Mehrwert f¨¹r das Kerngesch?ft.¡°
Er findet, dass Â鶹´«Ã½ es ihm erm?glicht, sich auf die Anwendererfahrung der Mitglieder zu konzentrieren. ?Wir verbringen sehr wenig Zeit mit den unterst¨¹tzenden Funktionen innerhalb der Organisation¡°, sagt er. ?Die Funktionen funktionieren. Sie tun, was sie tun sollen. Sie sind einfach zu benutzen. Und die restliche Zeit konzentrieren wir uns auf unsere Mitglieder.¡°?
Gaffney stimmt zu. ?Wir k?nnen viel mehr Gewicht auf die Linienf¨¹hrung und viel weniger Gewicht auf die Stabsfunktionen legen¡°, sagt er. ?So k?nnen wir alle mehr Zeit damit verbringen, unser Kerngesch?ft zu verbessern. Wir treffen bessere Entscheidungen. Wir treffen sie zeitnah. Und wir sind weniger von Verwaltungsaufgaben abgelenkt.?
?Seit wir die einheitliche Â鶹´«Ã½-Suite f¨¹r Personal- und Finanzwesen eingef¨¹hrt haben, konnten wir die f¨¹r den Support eingesetzten Ressourcen erheblich reduzieren. Wir haben jetzt etwa ein Drittel der Ressourcen f¨¹r den Support, und die anderen zwei Drittel k?nnen wir f¨¹r unsere gesch?ftlichen Priorit?ten einsetzen¡°, sagt er.
HCM und Financial Management: eine logische Kombination
Gaffney sch?tzt es, dass Â鶹´«Ã½ HCM und Â鶹´«Ã½ Financial Management Teil derselben L?sung sind. ?Einer der gro?en Vorteile einer einheitlichen Suite besteht darin, dass die Methoden f¨¹r diese beiden Funktionen gleich sind. Daher z?hlen wir darauf, dass die Manager sowohl disziplinierte Finanzfachleute als auch hervorragende Personalmanager sind. Es ist gro?artig, dass sie in beiden Bereichen ein gemeinsames Toolkit verwenden¡°, sagt er.?
?Historisch gesehen waren diese Dinge getrennt. Wir sind sehr selten nur im HR- oder nur im Finanzmodus. Wir leiten ein Gesch?ft, das durch Menschen erbracht wird, und die wichtigste Messgr??e f¨¹r dieses Gesch?ft sind die Finanzen. Und das in einer einzigen L?sung zu haben, ist einfach sehr sinnvoll. Ich wei? nicht, warum das noch niemand gemacht hat¡°, sagt er.?
Und schlie?lich erleichtert Â鶹´«Ã½ das Wachstum von AAA NCNU, ein Vorteil, von dem Gaffney begeistert ist. ?Wir werden in neue Gesch?ftsfelder einsteigen. Die Flexibilit?t der einheitlichen Suite, die es uns erm?glicht, in ein neues Gesch?ftfeld einzusteigen, ohne eine weitere Infrastruktursoftware zur Unterst¨¹tzung dieses Gesch?ftsfelds anschaffen zu m¨¹ssen, ist wirklich ein wichtiger, dauerhafter Vorteil¡°, sagt er.?
Aus betrieblicher Sicht sieht Mc Feeney den Vorteil darin, eine ?Single Source of Truth¡° zu haben. ?Die Daten befinden sich an einem Ort¡°, sagt sie. ?Es ist genau. Es ist zeitnah. Es ist absolut einfach zu benutzen. Unseren Mitarbeitern gef?llt es, weil es ihren Alltag unglaublich erleichtert.¡°
Wie w¨¹rde sie es f¨¹r andere zusammenfassen, die ¨¹ber einen Wechsel zu Â鶹´«Ã½ nachdenken??
?Wenn Sie sich das Leben leichter machen wollen, indem Sie Ihre Mitarbeiter einfacher verwalten und einen Weg finden, wirklich klar zu sehen, wo Sie als Unternehmen stehen, dann bietet Ihnen diese Anwendungssuite genau das¡°, schlie?t sie. ?Â鶹´«Ã½ bietet die M?glichkeit, die Mitarbeiter an einem einzigen Ort zu verwalten und damit integriert zu sehen, wie das Unternehmen in finanzieller Hinsicht abschneidet. Ich kenne kein anderes Tool, das dies kann. So kann man sich auf gr??ere Dinge konzentrieren.¡°