L'¨¦volution de PwC pour devenir une entreprise bas¨¦e sur les comp¨¦tences?: les ¨¦tapes d'une transition r¨¦ussie
Bien souvent, les dirigeants tentent l'impossible ou red¨¦finissent les projets pour qu'ils soient r¨¦alisables tout en offrant de la valeur ajout¨¦e. Pour la mise en place de Â鶹´«Ã½ Skills Cloud dans le r¨¦seau PwC, nous avons d¨¦fini trois objectifs?:
- Redynamiser l'utilisation des comp¨¦tences dans l'organisation
- Int¨¦grer les comp¨¦tences dans nos processus de gestion pour les rendre essentielles ¨¤ notre mode de travail
- Migrer toutes les donn¨¦es de notre solution existante vers Â鶹´«Ã½ Skills Cloud
?tant donn¨¦ l'ampleur de notre projet, la conduite du changement a ¨¦t¨¦ un ¨¦l¨¦ment fondamental du processus. Car m¨ºme en mettant en place la technologie et en g¨¦rant son impact plus large, si le changement comportemental de l'entreprise n'est pas correctement accompagn¨¦, son effet risque d'¨ºtre nul.
L'une des toutes premi¨¨res ¨¦tapes, d¨¦termin¨¦e par une s¨¦rie d'¨¦valuations de l'impact, a consist¨¦ ¨¤ encourager localement nos entreprises ¨¤ r¨¦fl¨¦chir ¨¤ l'impact de ce changement sur la technologie et le comportement. Cela ne signifiait pas forc¨¦ment qu'elles ¨¦taient pr¨ºtes ¨¤ soutenir ce changement (beaucoup ne l'¨¦taient pas au d¨¦part), mais il ¨¦tait important d'en parler d¨¨s le d¨¦but. Alors que le changement donne souvent mati¨¨re ¨¤ r¨¦flexion apr¨¨s coup, nous voulions adopter une approche plus proactive.
Nous avons des bureaux dans 152?pays. Il n'¨¦tait donc pas raisonnable de convier tout le monde aux sessions de conception initiales. Nous avons plut?t s¨¦lectionn¨¦ un petit groupe de petites et moyennes entreprises (PME) de divers territoires pour effectuer ce travail de conception pour le r¨¦seau PwC.
Nous nous sommes concentr¨¦s sur les processus o¨´ les comp¨¦tences ¨¦taient tr¨¨s pertinentes et o¨´ nous pouvions inciter les ¨¦quipes ¨¤ rafra?chir leurs comp¨¦tences r¨¦guli¨¨rement, en utilisant le Machine Learning de Â鶹´«Ã½. Nous en avons ¨¦galement profit¨¦ pour connecter notre syst¨¨me de badges pour que les comp¨¦tences passent directement des nouveaux badges aux profils des collaborateurs. Une fois la conception termin¨¦e, nous avons ouvert un environnement de familiarisation pour que les autres territoires puissent exp¨¦rimenter les changements et pour renforcer leur confiance avant la mise en ?uvre.
C'¨¦tait la premi¨¨re fois que nous utilisions le Machine Learning dans le contexte des donn¨¦es sur le personnel. Nous savions donc qu'il ¨¦tait important de mobiliser nos territoires, notamment pour les rassurer du point de vue de la confidentialit¨¦ des donn¨¦es. Peu de temps avant le d¨¦ploiement, 85?% de nos territoires ¨¦taient confiants quant ¨¤ leur pr¨¦paration pour une mise en ?uvre ¨¤ la date pr¨¦vue. Les 15?% restants ont choisi de conduire le changement ¨¤ un rythme diff¨¦rent pour s'aligner sur leurs priorit¨¦s ou le cycle de performance local.
Malgr¨¦ le faible budget pour le changement, nous avons pu cr¨¦er un grand nombre de ressources, dont une vid¨¦o de notre Chairman, encourageant ce changement. Nous avons fourni aux territoires une collection de contenus, qu'ils pouvaient s¨¦lectionner et adapter ¨¤ leur convenance. Plut?t que d'indiquer ¨¤ chacun des territoires comment g¨¦rer ce changement, nous avons pr¨¦f¨¦r¨¦ les doter d'un ensemble d'outils pour le d¨¦ploiement. Cela comprenait notamment des affiches, des points de discussion, des personas, des cartes de r¨¦f¨¦rence.
Depuis la mise en ?uvre de Â鶹´«Ã½ Skills Cloud, notre pourcentage de comp¨¦tences enregistr¨¦es a augment¨¦ de 90?% en un an et inclut d¨¦sormais les comp¨¦tences non techniques. Nous souhaitions mesurer notre succ¨¨s de mani¨¨re concr¨¨te. Nous avons d¨¦sormais un tableau de bord global et une matrice de maturit¨¦ des comp¨¦tences. Ces outils permettent ¨¤ nos acteurs impliqu¨¦s d'¨¦valuer leur adoption des comp¨¦tences. Nous visualisons mieux les informations sur les comp¨¦tences, ce qui nous aide ¨¤ les am¨¦liorer. Nous sommes conscients que la transition vers une organisation bas¨¦e sur les comp¨¦tences ne s'effectue pas du jour au lendemain. Notre parcours de d¨¦veloppement des comp¨¦tences se poursuit et nous avons h?te d'adopter et d'int¨¦grer les nouvelles fonctionnalit¨¦s de Â鶹´«Ã½ Skills Cloud ¨¤ mesure qu'elles seront mises ¨¤ disposition.
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