Avant le d¨¦ploiement int¨¦gral de la plateforme Â鶹´«Ã½ en?2019, le paysage fragment¨¦ d'UPP comprenait plusieurs syst¨¨mes pour les RH et la Finance. Fozia?Ahmad, Head of Finance Systems, se souvient?: ??Toute int¨¦gration entre les deux fonctions ¨¦tait de ce fait lourde et difficile ¨¤ g¨¦rer.??
Tout a rapidement chang¨¦ quand UPP est pass¨¦ ¨¤ Â鶹´«Ã½, une d¨¦cision en partie motiv¨¦e par l'engagement de Â鶹´«Ã½ en faveur de l'am¨¦lioration continue. Mais la coll¨¨gue de Fozia?Ahmad, Karen?Gray, HR Systems Manager, explique que cette transition a mis au jour un autre d¨¦fi. ??Nous avons eu un processus d'impl¨¦mentation tr¨¨s rapide, ¨¤ la suite duquel nous avons estim¨¦ ne pas ¨ºtre dans une configuration id¨¦ale ¨¤ ce moment-l¨¤ pour en apprendre suffisamment sur la mani¨¨re de tirer le meilleur parti de Â鶹´«Ã½.??
Une voie rapide vers l'autonomie
??Nous avons donc engag¨¦ un fournisseur d'AMS tiers avec un contrat horaire pour ¨¦tayer les connaissances techniques de notre ¨¦quipe, mais cette approche n'a pas fonctionn¨¦ pour nous, d¨¦clare Karen?Gray. Non seulement Fozia et moi g¨¦rions les situations difficiles en effectifs restreints, mais nous n'¨¦tions m¨ºme pas en mesure d'identifier les connaissances qu'il nous manquait. Nous ne savions donc pas de quelle aide sp¨¦cifique nous avions besoin, et les heures contractuelles ¨¦taient souvent utilis¨¦es dans des domaines qui n'ajoutaient aucune valeur ¨¤ nos activit¨¦s.??
Tout cela a chang¨¦ quand UPP a choisi de souscrire l'offre Â鶹´«Ã½?Success?Plans (WSP), des plans d'abonnement qui fournissent au client une expertise, un support et des formations afin de maximiser le succ¨¨s de son investissement et de renforcer ses comp¨¦tences dans Â鶹´«Ã½. ??C'est une voie rapide vers l'autonomie et la flexibilit¨¦ dont nous avons besoin pour atteindre le succ¨¨s souhait¨¦?: des utilisateurs satisfaits qui sentent qu'ils b¨¦n¨¦ficient d'un excellent support de la part de leur ¨¦quipe Finance??, indique Fozia?Ahmad.
C'est une voie rapide vers l'autonomie dont nous avons besoin pour atteindre le succ¨¨s souhait¨¦?: des utilisateurs satisfaits qui sentent qu'ils b¨¦n¨¦ficient d'un excellent support de la part de leur ¨¦quipe Finance.
Head of Finance Systems
Donner aux RH les moyens de s'adapter au changement constant
Comme l'explique Karen?Gray?: ??Nous avons nettement am¨¦lior¨¦ nos comp¨¦tences et nos connaissances en tant que petite ¨¦quipe RH, ce qui nous a permis d'utiliser Â鶹´«Ã½ avec plus d'assurance. Recevoir des conseils personnalis¨¦s et individuels directement de la part des consultants de Â鶹´«Ã½ est tellement mieux que d'utiliser des services de gestion des applications.??
Gr?ce aux services inclus dans l'offre WSP, l'¨¦quipe de Karen?Gray a continu¨¦ d'am¨¦liorer ses connaissances, sa compr¨¦hension et sa confiance. ??Avec la Mise en contact avec un expert, par exemple, nous obtenons des conseils personnalis¨¦s sur la configuration et l'adoption, explique-t-elle. Le service ¡°Formation ¨¤ la demande¡± nous fournit des fiches pratiques et des vid¨¦os courtes et sp¨¦cifiques ¨¤ l'emploi pour acqu¨¦rir les bonnes connaissances au bon moment. C'est ¨¦galement tr¨¨s appr¨¦ciable pour former les nouveaux collaborateurs. Et les webinars Accelerator, en direct et ¨¤ la demande, nous aident ¨¤ d¨¦velopper constamment notre expertise, ¨¤ renforcer la confiance et ¨¤ comprendre l'adoption des fonctionnalit¨¦s.??
Le service ??Mise en contact avec un expert?? de WSP aide l'¨¦quipe RH ¨¤ s'adapter aux changements constants en lui permettant de mieux comprendre les nouveaux domaines complexes de la l¨¦gislation. ??R¨¦cemment, nous avons d? par exemple nous adapter dans le domaine complexe de la gestion des absences, avec l'introduction de nouvelles r¨¨gles sur les cong¨¦s pour les aidants et deux modifications apport¨¦es au cong¨¦ de paternit¨¦, explique Karen?Gray. Nous avons simplement utilis¨¦ la Mise en contact avec un expert pour trouver et mettre en ?uvre tout ce dont nous avions besoin, rapidement, facilement et efficacement.??
L'¨¦quipe RH utilise ¨¦galement l'?valuation de l'adoption des fonctionnalit¨¦s et l'Atelier sur l'adoption des fonctionnalit¨¦s pour identifier les fonctionnalit¨¦s de Â鶹´«Ã½ ¨¤ adopter pour r¨¦soudre les d¨¦fis de l'entreprise. ??Par exemple, jusqu'¨¤ r¨¦cemment, nous utilisions un formulaire manuel, hors syst¨¨me, que devaient remplir tous ceux qui souhaitaient mettre en place des arrangements de travail flexible, explique Karen?Gray. L'atelier a permis d'identifier une fonctionnalit¨¦ que nous n'avions pas adopt¨¦e, qui est d¨¦sormais op¨¦rationnelle et qui nous permet d¨¦j¨¤ d'¨¦conomiser beaucoup de temps et d'efforts, comme beaucoup d'autres solutions que nous avons trouv¨¦es ainsi.??
De plus, UPP a r¨¦cemment termin¨¦ son premier Package d'optimisation, une r¨¦vision fonctionnelle de son module de recrutement dans le but d'optimiser l'exp¨¦rience des candidats et des charg¨¦s de recrutement. ??Cette r¨¦vision nous a permis d'identifier les fonctionnalit¨¦s sp¨¦cifiques qui am¨¦lioreraient les processus et l'exp¨¦rience de nos utilisateurs, explique Karen?Gray. Gr?ce ¨¤ une approche structur¨¦e et efficace, Â鶹´«Ã½ nous a aid¨¦s ¨¤ construire un plan d'action avec 44?axes d'am¨¦lioration.?? En s'appuyant sur des connaissances d'experts et une approche cibl¨¦e, UPP a identifi¨¦ une voie claire pour optimiser son investissement Â鶹´«Ã½ et g¨¦n¨¦rer plus de valeur.
??Les meilleurs conseils de la part des meilleurs experts??
Fozia?Ahmad est tout aussi positive quant ¨¤ l'exp¨¦rience de l'¨¦quipe Finance avec Â鶹´«Ã½?Success?Plans. Elle d¨¦clare?: ??Non seulement nous avons tous les avantages en termes de reporting et de visibilit¨¦ d'avoir la Finance et les RH sur une seule plateforme, mais nous obtenons en plus les meilleurs conseils possibles sur Â鶹´«Ã½ de la part des meilleurs experts?: ceux de Â鶹´«Ã½.??
Et pour Fozia?Ahmad, cela permet une plus grande autonomie de l'¨¦quipe Finance. ??En partageant directement leur expertise avec nous, ils nous aident ¨¤ r¨¦soudre nous-m¨ºmes nos d¨¦fis. C'est un mod¨¨le tr¨¨s diff¨¦rent du travail avec un fournisseur d'AMS, qui n'a pas toujours assur¨¦ le transfert de connaissances que nous recherchions. Avec WSP, nous conservons toutes ces connaissances en interne.??
La Finance est un domaine en constante ¨¦volution, et l'¨¦quipe UPP utilise la mise en contact avec un expert et les Webinars Accelerator pour s'adapter rapidement et de mani¨¨re unifi¨¦e aux changements r¨¦glementaires dans la multitude de domaines complexes associ¨¦s ¨¤ la fiscalit¨¦ et aux services bancaires, des taux kilom¨¦triques aux r¨¦glementations Know-Your-Customer (KYC).
Et, dans une avanc¨¦e qui illustre la valeur ajout¨¦e de l'?valuation de l'adoption des fonctionnalit¨¦s, l'¨¦quipe Finance a adopt¨¦ la solution innovante d'IA de Â鶹´«Ã½ pour la reconnaissance optique de caract¨¨res, afin de num¨¦riser et remplir les champs appropri¨¦s dans les factures fournisseurs. ??Nous avons automatis¨¦ un processus auparavant tr¨¨s manuel, ce qui permet ¨¤ notre ¨¦quipe charg¨¦e de la comptabilit¨¦ fournisseurs d'¨¦conomiser beaucoup de temps et d'efforts, tout en ¨¦liminant les erreurs, d¨¦clare Fozia?Ahmad. Cette ¨¦quipe a donc pu r¨¦aliser d'importantes ¨¦conomies tout en concentrant ses efforts sur des t?ches plus strat¨¦giques, ce qui lui permet d'apporter une plus grande valeur ¨¤ l'entreprise.??
Nous disposons d¨¦sormais d'un service personnalis¨¦ de planification de l'adoption dans Â鶹´«Ã½, qui nous permet d'adopter et de mettre en ?uvre toutes les fonctionnalit¨¦s que nous souhaitons ¨¤ partir de n'importe quelle version ant¨¦rieure.
Head of Finance Systems
De plus, directement ¨¤ partir de l'Atelier sur l'adoption des fonctionnalit¨¦s et gr?ce ¨¤ la Mise en contact avec un expert, l'¨¦quipe Finance d'UPP a utilis¨¦ Â鶹´«Ã½?Success?Plans pour mettre en ?uvre une int¨¦gration bancaire d'h?te ¨¤ h?te, g¨¦n¨¦rant d'importantes ¨¦conomies op¨¦rationnelles et financi¨¨res, en automatisant et simplifiant les processus bancaires tout en r¨¦duisant les interventions manuelles. ??La mise en ?uvre r¨¦ussie de notre int¨¦gration bancaire d'h?te ¨¤ h?te a non seulement simplifi¨¦ nos processus de paiement, mais nous a ¨¦galement permis de r¨¦aliser des ¨¦conomies annuelles substantielles, se f¨¦licite Fozia?Ahmad. Cette ¨¦tape d¨¦montre notre volont¨¦ d'efficacit¨¦ et souligne les avantages financiers de la transformation digitale strat¨¦gique.??
Des ¨¦quipes ravies, des mises ¨¤ jour continues, une valeur exponentielle
Ce qui ravit le plus Fozia Ahmad au sujet de l'adoption de Â鶹´«Ã½?Success?Plans, c'est son impact positif sur les effectifs d'UPP. ??Ils sont contents de travailler chez nous, d¨¦clare-t-elle. Notre taux de fid¨¦lisation est au plus haut.??
Karen?Gray, pour sa part, se r¨¦jouit de la fa?on dont l'offre Â鶹´«Ã½?Success?Plans permet aux RH de rester ¨¤ la pointe du secteur gr?ce aux nouvelles fonctionnalit¨¦s r¨¦guli¨¨rement lanc¨¦es dans le cadre des ±Ê°ù¨¦²õ±ð²Ô³Ù²¹³Ù¾±´Ç²Ôs de nouvelles fonctionnalit¨¦s en direct. ??Avant, nous n'¨¦tions pas forc¨¦ment inform¨¦s des nouvelles versions. Maintenant, nous sommes constamment au courant des nouvelles possibilit¨¦s, ce qui nous permet d'¨ºtre proactifs et de suivre continuellement le rythme de l'innovation.??
Karen?Gray conclut?: ??En r¨¦sum¨¦, Â鶹´«Ã½?Success?Plans nous a apport¨¦ une valeur ajout¨¦e incroyable, notamment en nous permettant de contacter directement les consultants Â鶹´«Ã½?: le niveau de service est formidable et j'encourage toutes les entreprises ¨¤ se pencher sur l'offre WSP.??
Fozia?Ahmad est d'accord?: ??Il s'est av¨¦r¨¦ que nous n'avions pas besoin d'un AMS pour effectuer notre configuration Â鶹´«Ã½ et la maintenance BAU. Nous avions besoin d'un partenaire qui puisse partager son expertise et nous donner les conseils dont nous avions besoin pour le faire nous-m¨ºmes. Nous voulions vraiment poss¨¦der ces connaissances au sein de notre propre entreprise, et nous en tirons aujourd'hui de r¨¦els b¨¦n¨¦fices.??