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Stuart Logan a pass¨¦ 20?ans ¨¤ occuper des postes de direction dans le domaine des RH pour des entreprises telles que Cisco et Tata Communications. Il est actuellement Managing Director, HR Technology chez BNY Mellon. Au cours de sa carri¨¨re, Stuart a vu un changement radical dans l'approche adopt¨¦e par les entreprises en mati¨¨re de gestion du personnel. De nos jours, les entreprises comprennent que donner la priorit¨¦ aux collaborateurs est le meilleur moyen de garantir des performances op¨¦rationnelles solides et des clients satisfaits.

Pour Stuart, le d¨¦fi consiste ¨¤ trouver les bons outils et la bonne technologie qui peuvent soutenir l'engagement collaborateur dans toute l'entreprise. C'est dans le cadre de ses pr¨¦c¨¦dentes fonctions de CHRO chez SoftServe que Stuart a d¨¦couvert Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice.

Gr?ce ¨¤ l'impl¨¦mentation de Â鶹´«Ã½, l'¨¦quipe de Stuart a pu am¨¦liorer l'engagement de 40?points eNPS et r¨¦duire le turnover de 6?% en deux ans. Selon les propres mots de Stuart, ??nous avons eu un impact sur tout ce sur quoi nous nous sommes concentr¨¦s en tant qu'¨¦quipe de direction en un, deux ou trois trimestres au maximum??.

Stimuler l'engagement par le biais des hauts dirigeants et des managers

??L'une des grandes questions que se posent la plupart des ¨¦quipes de gestion concerne la strat¨¦gie d'entreprise. Faites-vous passer vos clients en premier pour faire marche arri¨¨re ensuite?? Ou faites-vous passer vos collaborateurs en premier pour aller de l'avant?? La conclusion est que sans les bonnes personnes, vous n'avez pas la bonne entreprise, et si vous n'avez pas la bonne entreprise, vous n'avez pas de clients satisfaits.??

??C'est pourquoi une strat¨¦gie ax¨¦e sur les collaborateurs est si importante. Les meilleures entreprises ont les meilleurs managers et les meilleurs dirigeants. En fin de compte, plus vous pouvez fournir d'informations ¨¤ vos managers, plus ils seront performants et plus ils pourront stimuler l'engagement collaborateur dans leurs ¨¦quipes. Ce que vous devez faire en tant que professionnel des RH, c'est donner aux dirigeants les moyens d'agir.??

??Le choix de Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice a ¨¦t¨¦ motiv¨¦ par deux raisons. La premi¨¨re est la facilit¨¦ avec laquelle il a ¨¦t¨¦ possible d'analyser le feedback des collaborateurs et de le pr¨¦senter ¨¤ la haute direction, ce qui a permis de prouver que certaines mesures devaient ¨ºtre prises.??

??La plateforme a ¨¦galement donn¨¦ aux partenaires RH un moyen d'entamer des conversations sur l'engagement collaborateur et de d¨¦finir des actions au niveau de la direction. Cela a permis une approche plus compl¨¨te de l'engagement, combinant le programme descendant des dirigeants avec les actions ascendantes des managers.??

??Gr?ce ¨¤ cette double approche, les scores d'engagement collaborateur ont augment¨¦ de plus de 30?points eNPS dans toute l'entreprise.??

Impl¨¦menter Â鶹´«Ã½?Peakon?Employee?Voice avec facilit¨¦

??Travailler avec l'¨¦quipe Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice, c'est comme travailler avec une ¨¦quipe de d¨¦veloppement agile o¨´ chacun essaie de maximiser la valeur qu'il apporte ¨¤ l'entreprise et de trouver des moyens collaboratifs de r¨¦soudre des probl¨¨mes sp¨¦cifiques de l'entreprise.??

??La relation donne l'impression de travailler avec un partenaire, et non avec un fournisseur de logiciels. Il a ¨¦t¨¦ tr¨¨s facile pour le personnel de l'entreprise d'int¨¦grer la plateforme dans leur travail quotidien. Le service RH l'a rapidement adopt¨¦e, car les dirigeants, les managers et les collaborateurs ont pu imm¨¦diatement en comprendre la valeur.??

Utiliser les insights Â鶹´«Ã½ pour fid¨¦liser les collaborateurs

??Les sondages traditionnels sur l'engagement n¨¦cessitent souvent un travail de longue haleine, de la fin du sondage ¨¤ l'obtention effective des r¨¦sultats. En tant que dirigeant, vous ¨ºtes souvent dans l'expectative et vous vous demandez quelles informations exploitables seront disponibles. L'attente peut ¨ºtre frustrante, mais avec Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice, vous pouvez commencer ¨¤ voir les r¨¦sultats d¨¨s que les collaborateurs ont envoy¨¦ leur sondage.??

??Le niveau d'informations cl¨¦s que vous recevez est ¨¦galement beaucoup plus nuanc¨¦ que celui des m¨¦thodes traditionnelles. L'un des meilleurs atouts de Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice est sa fonctionnalit¨¦ d'analyse de texte. Si vous avez travaill¨¦ avec des sondages traditionnels, il est plus que probable que vous ayez d? passer en revue tous vos commentaires manuellement dans une feuille Excel et attribuer chacun d'entre eux ¨¤ un sujet sp¨¦cifique. Cela prend ¨¦norm¨¦ment de temps, et il peut ¨ºtre facile de passer ¨¤ c?t¨¦ de certains th¨¨mes qui apparaissent dans des centaines de commentaires individuels.??

??Heureusement, Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice fait tout cela automatiquement, ce qui permet ¨¤ l'¨¦quipe RH de se concentrer sur les solutions. Une analyse r¨¦cente des taux de turnover au cours des 20?mois pr¨¦c¨¦dents a montr¨¦ que lorsque Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice a ¨¦t¨¦ d¨¦ploy¨¦ dans l'ensemble de l'entreprise, le taux de turnover du personnel a commenc¨¦ ¨¤ diminuer.??

??Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice a fourni des informations cl¨¦s cibl¨¦es, notamment sur la n¨¦cessit¨¦ d'avoir des conversations plus directes et plus fr¨¦quentes avec les collaborateurs au sujet de leur r¨¦mun¨¦ration, et sur la n¨¦cessit¨¦ d'am¨¦liorer les avantages sociaux dans certains endroits. Ces informations ont jou¨¦ un r?le cl¨¦ dans la r¨¦duction du turnover de 5?% sur cette p¨¦riode de 20?mois.??

Choisir le meilleur partenaire pour l'engagement collaborateur

??Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice a permis de prouver la valeur de l'engagement collaborateur aupr¨¨s des hauts dirigeants, de remettre en question des hypoth¨¨ses de longue date et de faciliter l'adoption d'une approche factuelle dans les d¨¦cisions RH. En tant que CHRO, je dirais que Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice est vraiment la meilleure solution dans le domaine de l'engagement collaborateur.??