Au cours des derni¨¨res d¨¦cennies, GE s'est transform¨¦, passant d'un conglom¨¦rat industriel ¨¤ une v¨¦ritable entreprise digitale. Gr?ce ¨¤ cette exp¨¦rience, GE aide maintenant d'autres entreprises industrielles ¨¤ op¨¦rer leur propre transformation digitale.
James?Ross, CIO, Global Functions de GE, explique comment l'entreprise est pass¨¦e de l'industrie aux solutions technologiques, et partage les enseignements tir¨¦s et les meilleures pratiques appliqu¨¦es.
Prendre le temps qu'il faut pour comprendre le fonctionnement de l'entreprise et d¨¦terminer comment la transformation digitale aidera ¨¤ l'am¨¦liorer.
CIO, Global Functions
La transformation digitale?: opportunit¨¦s et enjeux
Pour devenir une entreprise technologique, GE a d? op¨¦rer sa propre transformation digitale. Ainsi, lorsque le co?t de connexion et d'exploitation des capteurs a consid¨¦rablement chut¨¦ il y a quelques ann¨¦es, GE a r¨¦alis¨¦ qu'elle pouvait exploiter leurs donn¨¦es de mani¨¨re ¨¤ mieux analyser ses ressources, ses op¨¦rations, la demande et l'offre. GE a ensuite fait b¨¦n¨¦ficier ses clients des connaissances acquises en les int¨¦grant dans de nouveaux produits.
GE continue sa transformation digitale en choisissant les technologies ¨¤ d¨¦ployer en interne et en proposant un nombre croissant de produits innovants ¨¤ ses clients. Ce ph¨¦nom¨¨ne est ¨¤ l'origine d'un changement culturel important dans sa mani¨¨re d'aider ses collaborateurs ¨¤ comprendre l'incroyable puissance de la technologie.
??La transformation digitale implique ¨¦norm¨¦ment de changements. Technologiques bien s?r, mais pour ¨ºtre honn¨ºte, les plus importants concernent les modes de travail, d¨¦clare James?Ross. Les collaborateurs doivent prendre conscience qu'avec la technologie, ils peuvent utiliser les donn¨¦es diff¨¦remment et donc prendre des d¨¦cisions beaucoup plus rapidement. Ce changement dans les modes de travail est pour nous l'¨¦l¨¦ment le plus fondamental sur lequel nous devons concentrer nos efforts.??
Les entreprises doivent ¨ºtre capables d'adapter leurs processus et leurs business models au rythme soutenu des ¨¦volutions technologiques et des innovations. La transformation digitale n'est pas l'occasion uniquement de s¨¦lectionner et de d¨¦ployer de meilleurs syst¨¨mes, c'est aussi remettre en cause les mod¨¨les d'entreprise traditionnels, ajoute-t-il. Pour lui, les erreurs font partie du processus. Elles doivent faire avancer les entreprises et non les freiner.
??Nous ne r¨¦ussirons pas toujours du premier coup, mais aujourd'hui il est plus important d'avancer que de rechercher la perfection, affirme James?Ross. Plusieurs ann¨¦es sont n¨¦cessaires pour r¨¦ussir sa transformation digitale. Nous l'avons envisag¨¦e comme un marathon o¨´ l'endurance et la pers¨¦v¨¦rance sont essentielles.??
C'est la fonction IT qui doit relever les plus grands d¨¦fis de la transformation digitale. Elle joue d¨¦sormais un r?le de premier plan.
CIO, Global Functions
Les principaux crit¨¨res pour une transformation r¨¦ussie
James?Ross est fier du parcours de GE. M¨ºme si la transformation digitale demeure un processus complexe et sans fin, il aurait ¨¦t¨¦ impossible de l'entreprendre chez GE sans appliquer les comportements cl¨¦s suivants?:
Obtenir l'adh¨¦sion de tous
Obtenir l'adh¨¦sion de l'¨¦quipe dirigeante est une premi¨¨re ¨¦tape essentielle vers une transformation digitale r¨¦ussie. Mais cela ne suffit pas. Les dirigeants doivent ¨¦galement la promouvoir et obtenir l'adh¨¦sion de tous les collaborateurs. Ils doivent aussi participer aux d¨¦cisions d'investissement dans les produits et syst¨¨mes technologiques.
Pour cela, la fonction IT doit parler le langage des affaires et ne pas se contenter de pr¨¦senter la solution en termes de fonctionnalit¨¦s et de tactique. Elle doit ¨ºtre capable de d¨¦montrer ¨¤ son ¨¦quipe dirigeante la valeur ajout¨¦e pour l'entreprise.
?laborer des processus agiles
Les anciens processus vont devoir ¨¦voluer au cours de la transformation afin de donner ¨¤ l'entreprise l'agilit¨¦ dont elle a besoin pour avancer ¨¤ un rythme plus soutenu qu'auparavant. C'est pourquoi elle doit gagner en agilit¨¦ organisationnelle. Pour ce faire, la premi¨¨re ¨¦tape consiste ¨¤ identifier les goulots d'¨¦tranglement et ¨¤ les supprimer, d¨¦clare James?Ross. Une fois qu'ils ont disparu, l'¨¦tape suivante de la transformation peut commencer.
Baser les d¨¦cisions sur les donn¨¦es
La d¨¦mocratisation des donn¨¦es est un aspect important de la transformation digitale. Les mettre entre les mains des bonnes personnes, au bon moment, acc¨¦l¨¨re les cycles de l'entreprise, permet aux d¨¦cideurs d'¨ºtre beaucoup mieux inform¨¦s et ¨¤ l'entreprise d'avancer ¨¤ un rythme appropri¨¦.
La transformation digitale de GE se poursuit, mais les donn¨¦es constituent toujours un ¨¦l¨¦ment essentiel ¨¤ chaque ¨¦tape. L'acc¨¨s ¨¤ des informations pertinentes est imp¨¦ratif pour une prise de d¨¦cision rapide. Le stockage des donn¨¦es dans un seul syst¨¨me et leur disponibilit¨¦ imm¨¦diate sont tout aussi importants pour les d¨¦cideurs qui en ont besoin tous les jours.
??Les donn¨¦es doivent certes ¨ºtre accessibles, mais pas par n'importe qui. Nous avons tr¨¨s vite constat¨¦ qu'elles ¨¦taient accessibles exclusivement par les cadres sup¨¦rieurs qui mettaient des mois ¨¤ les analyser, voire ¨¤ y acc¨¦der, sans m¨ºme pouvoir les utiliser pour prendre des d¨¦cisions??, d¨¦clare James?Ross
Favoriser la conduite du changement
?l¨¦ment essentiel ¨¤ la transformation digitale, la conduite du changement est ¨¦galement le plus difficile ¨¤ mettre en ?uvre, estime James?Ross. C'est parce qu'il implique les personnes et leur travail quotidien. Il est donc important de d¨¦signer tr¨¨s t?t des interlocuteurs privil¨¦gi¨¦s pour cr¨¦er l'¨¦lan n¨¦cessaire ¨¤ une transformation plus radicale.
??Dans le cadre de notre transformation, nous avons affect¨¦ une ¨¦quipe sp¨¦cifiquement ¨¤ la conduite du changement, indique James?Ross. Son travail consiste ¨¤ s'assurer que nous appliquons les changements aux bons niveaux, particuli¨¨rement les changements concernant les personnes.??
??Les collaborateurs ont chacun leur mani¨¨re d'accepter le changement. Nous concentrons nos efforts sur la d¨¦termination de leurs besoins et ciblons leurs m¨¦thodes et leurs domaines de travail??, ajoute-t-il.
Cr¨¦er la culture appropri¨¦e
C'est l'aspect le plus important de la transformation digitale. GE avait besoin de r¨¦orienter sa culture autour de la prise de d¨¦cision rapide, de l'apprentissage apr¨¨s un ¨¦chec et d'un nouveau processus de gestion des RH.
Engag¨¦e dans la course aux talents technologiques, l'entreprise s'est donn¨¦ pour mission de b?tir une culture en faveur de l'innovation.
Investir dans la technologie
Selon James?Ross, la transformation digitale n'a ni d¨¦but ni fin. Il est donc important de mettre en place les syst¨¨mes ad¨¦quats pour pouvoir prendre les bonnes d¨¦cisions.
GE a donc cr¨¦¨¦ un conseil de la technologie digitale charg¨¦ de d¨¦tecter les technologies ¨¦mergentes dans lesquelles investir d¨¨s maintenant. Que ce soit un syst¨¨me d'automatisation des processus robotis¨¦s, d'Intelligence Artificielle ou de RH, le conseil a pour mission de le d¨¦ployer aussi rapidement que possible.
??Je conseille aux autres leaders IT de vraiment comprendre leur entreprise, affirme James?Ross. Un des avantages de la fonction IT est d'avoir une vision globale de l'entreprise, mais il est ¨¦galement essentiel d'en comprendre le fonctionnement. Prenez le temps qu'il faut pour comprendre le fonctionnement de votre entreprise et d¨¦terminer comment la transformation digitale aidera ¨¤ l'am¨¦liorer.??
Il est important que la fonction IT op¨¨re ce changement et le seul moyen d'y parvenir est de s'attaquer aux futurs probl¨¨mes.
CIO, Global Functions
Quelle est la prochaine ¨¦tape??
James?Ross explique que, pour la suite de sa transformation digitale, GE recrute davantage de responsables produits charg¨¦s du cycle de d¨¦ploiement complet. C'est la cl¨¦ qui permettra ¨¤ l'entreprise de suivre le rythme de son ¨¦volution.
Les implications positives de la transformation de GE auront un impact sur toutes ses activit¨¦s. Au d¨¦but du processus, GE se concentrait sur l'acc¨¦l¨¦ration de la production et de son expansion. Aujourd'hui, GE s'appuie sur cette transformation pour gagner en comp¨¦titivit¨¦ dans d'autres domaines, comme la r¨¦duction du cycle de conception et des d¨¦lais de mise sur le march¨¦ des nouveaux produits.
??Le secteur manufacturier a atteint un point de saturation. Nous devons donc ¨ºtre beaucoup plus efficaces, explique-t-il. Nous devons envisager la transformation digitale comme un moyen d'am¨¦liorer la productivit¨¦ des machines, des ¨¦quipements et des effectifs en place. Je pense qu'elle jouera un grand r?le dans la prochaine r¨¦volution industrielle.??