Comment percevez-vous la culture de votre entreprise dans 40?pays diff¨¦rents??
Toute soci¨¦t¨¦ internationale souhaite offrir une exp¨¦rience exceptionnelle ¨¤ ses clients. La meilleure fa?on d'y parvenir est d'offrir une exp¨¦rience exceptionnelle ¨¤ vos collaborateurs. Lorsque les salari¨¦s s'investissent dans leur travail, cela entra?ne une qualit¨¦ de service client, une productivit¨¦ et une rentabilit¨¦ accrues.
Le plus grand d¨¦fi auquel Delivery Hero a ¨¦t¨¦ confront¨¦ a ¨¦t¨¦ de comprendre l'exp¨¦rience quotidienne, et les niveaux d'engagement, de plus de 17?000?personnes ¨¤ travers le monde. L'entreprise devait trouver une solution qui lui permette de recueillir r¨¦guli¨¨rement le feedback des salari¨¦s dans plusieurs langues et de fournir une vision strat¨¦gique de l'ensemble de l'activit¨¦.
Cette responsabilit¨¦ a ¨¦t¨¦ confi¨¦e au responsable des projets strat¨¦giques, bas¨¦ au si¨¨ge de la soci¨¦t¨¦ ¨¤ Berlin. ??Lorsque nous avons d¨¦cid¨¦ de faire appel ¨¤ Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice, nous avons compris ¨¤ quel point nous ¨¦tions fragment¨¦s. Nous avons r¨¦alis¨¦ que nous ne disposions d'aucun syst¨¨me mondial de suivi de notre personnel.??
Sans moyen de comprendre les probl¨¨mes rencontr¨¦s par les salari¨¦s des diff¨¦rents pays, il ¨¦tait difficile pour les ¨¦quipes dirigeantes d'¨¦laborer une strat¨¦gie mondiale efficace et d'apporter un soutien ad¨¦quat aux diverses r¨¦gions. La direction de Delivery Hero risquait de prendre des d¨¦cisions isol¨¦es pouvant aller ¨¤ l'encontre des priorit¨¦s locales.
Au lieu de s'appuyer sur des donn¨¦es anecdotiques et d¨¦pass¨¦es remontant des responsables r¨¦gionaux, Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice permet ¨¤ Delivery Hero d'obtenir du feedback en temps r¨¦el des collaborateurs du monde entier. Ce retour d'information permet aux dirigeants de Berlin d'¨¦valuer plus facilement la situation globale de l'entreprise et d'int¨¦grer les priorit¨¦s de chaque march¨¦ dans leurs strat¨¦gies locales et mondiales. Il peut s'agir d'am¨¦liorer les opportunit¨¦s de carri¨¨re pour les salari¨¦s d'une r¨¦gion, ou de rem¨¦dier aux probl¨¨mes de communication d'une autre.
Se r¨¦unir entre dirigeants et essayer de trouver des solutions est une chose. Mais demander ¨¤ l'utilisateur final ce qu'il pense des services fournis par l'entreprise en est une autre.
Senior Manager, Strategic Projects
Donner aux managers les moyens de g¨¦rer les priorit¨¦s locales
C'est une chose de comprendre les probl¨¨mes auxquels sont confront¨¦es les divisions de l'entreprise ¨¤ travers le monde, mais comment les r¨¦soudre efficacement ¨¤ des milliers de kilom¨¨tres?? Si la premi¨¨re ¨¦tape consiste ¨¤ ¨¦laborer des strat¨¦gies de communication avis¨¦es, comment ¨ºtre s?r qu'elles sont correctement appliqu¨¦es??
La r¨¦ponse se trouve dans la responsabilisation des managers. Chaque manager de Delivery Hero a acc¨¨s ¨¤ son propre tableau de bord Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice, qui lui fournit les informations n¨¦cessaires ¨¤ la r¨¦solution de probl¨¨mes sp¨¦cifiques de son ¨¦quipe. Cela permet aux managers de traiter rapidement les probl¨¦matiques locales d¨¨s qu'elles se pr¨¦sentent, tout en collaborant avec People Operations sur des projets strat¨¦giques plus vastes.
Delivery Hero utilise la fonctionnalit¨¦ Actions pour favoriser la planification des mesures et la collaboration au sein de l'entreprise. L'aper?u des actions permet aux RH et ¨¤ la direction d'avoir une vue d'ensemble de toutes les initiatives prises par les managers qui leur sont rattach¨¦s, et de suivre les progr¨¨s, de proposer une assistance appropri¨¦e et de responsabiliser les managers vis-¨¤-vis de la mise en ?uvre des strat¨¦gies RH de la soci¨¦t¨¦.
L'entreprise a ¨¦galement int¨¦gr¨¦ Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice dans la formation de ses managers, afin que chacun d'entre eux se sente capable d'interpr¨¦ter et de prendre des mesures en fonction du feedback de son ¨¦quipe. Ceci ¨¦tait particuli¨¨rement important au d¨¦but de l'utilisation de la plateforme. Le responsable des projets strat¨¦giques explique?: ??Les r¨¦sultats de Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice ne sont pas toujours positifs. Je sais que lorsque les managers avaient beaucoup de rouge dans leurs rapports, nous devions leur dire que tout allait bien. C'est en fait l¨¤ qu'intervient le changement.?? Donner aux managers r¨¦gionaux la formation et l'autonomie n¨¦cessaires pour r¨¦soudre les probl¨¨mes sans avoir ¨¤ attendre les conseils du si¨¨ge leur permet d'¨ºtre plus rapides et efficaces. Cela leur donne ¨¦galement l'occasion d'appliquer leur expertise locale et de d¨¦velopper un plan d'action qui tient compte des diff¨¦rences culturelles.
Pourquoi Delivery Hero a fait de l'engagement collaborateur mondial un KPI
Responsabiliser les managers et leur donner les moyens d'am¨¦liorer l'engagement collaborateur fait partie int¨¦grante de la strat¨¦gie de Delivery Hero en mati¨¨re de ressources humaines. Pour s'assurer que tous les membres de l'entreprise adh¨¨rent ¨¤ cette vision, Delivery Hero a int¨¦gr¨¦ ses indicateurs d'engagement dans ses KPI organisationnels.
Cela permet d'une part de faire comprendre ¨¤ tous les collaborateurs Delivery Hero que l'entreprise se pr¨¦occupe d'eux et, d'autre part, de promouvoir une culture dans laquelle chaque managers se sent responsable de r¨¦agir au feedback des salari¨¦s. Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice a fourni ¨¤ Delivery Hero les outils et les informations n¨¦cessaires pour que l'entreprise reste align¨¦e d'un point de vue mondial, tout en permettant aux responsables de cr¨¦er des solutions locales sur mesure.