Cardinal Health se pr¨¦sente elle-m¨ºme comme ??l'entreprise au c?ur des soins de sant¨¦??, avec pour mission d'aider les pharmacies, les h?pitaux et les centres de soins ambulatoires ¨¤ devenir plus efficaces. Ses activit¨¦s internationales vont de la distribution de produits pharmaceutiques ¨¤ celle de fournitures m¨¦dicales en passant par les services cliniques. L'entreprise occupe la 22e?place du classement Fortune?500 en 2014 et emploie plus de 34?000?personnes.
Une entreprise de la taille de Cardinal Health prend les talents tr¨¨s au s¨¦rieux. Pour aider ses clients ¨¤ dispenser de meilleurs soins, l'entreprise doit s'assurer d'avoir les bons collaborateurs au bon poste et au bon moment. C'est l¨¤ que Â鶹´«Ã½ intervient.
C'est en nous aidant ¨¤ attirer et ¨¤ fid¨¦liser les meilleurs talents chez Cardinal Health que r¨¦side le v¨¦ritable avantage de Â鶹´«Ã½.
Executive Vice President for Customer Care Shared Services et Chief Information Officer
Pourquoi pas Â鶹´«Ã½??
Cardinal?Health a adopt¨¦ Â鶹´«Ã½ en 2009, alors que l'entreprise venait de proc¨¦der ¨¤ une refonte op¨¦rationnelle et envisageait un fournisseur d'ERP traditionnel pour son application RH. ??Puis nous avons entendu parler du Software-as-a-Service (SaaS)??, explique Carole?Watkins, Chief Human Resources Officer chez Cardinal?Health. ??Au cours du processus, la d¨¦cision d'opter pour une solution traditionnelle ¨¤ rapidement laiss¨¦ place ¨¤ une question?: "Pourquoi pas Â鶹´«Ã½??" Il ¨¦tait ¨¦vident qu'il s'agissait d'une solution innovante, avec la fonctionnalit¨¦ Cloud, la mise ¨¤ disposition de nouvelles versions deux fois par an et un v¨¦ritable accompagnement du client.??
??Nous avons pris une d¨¦cision que nous n'avons jamais regrett¨¦e.??
Cardinal?Health a mis en service Â鶹´«Ã½?Human Capital Management en 2010. L'entreprise s'est ensuite pench¨¦e sur le d¨¦ploiement de Â鶹´«Ã½?Payroll pour tirer encore davantage parti de la plateforme unifi¨¦e de Â鶹´«Ã½. Sa mise en production est pr¨¦vue pour janvier 2015.
??Pour nous, l'un des grands avantages de Â鶹´«Ã½ est de disposer d'une seule solution int¨¦gr¨¦e??, explique Carole?Watkins. ??Son utilisation semble parfaitement naturelle et la plateforme offre ¨¤ nos collaborateurs une exp¨¦rience globale chez Cardinal?Health. Le fait d'avoir un seul syst¨¨me d'enregistrement dans lequel obtenir les informations n¨¦cessaires permet par ailleurs d'¨¦viter les erreurs et d'augmenter la proposition de valeur pour les salari¨¦s.??
??Nous avons mis en ?uvre Human?Capital Management dans la plupart de nos sites en Asie??, poursuit-elle. ??Je me souviens qu'il n'y a pas si longtemps, notre PDG me demandait?: "Carole, combien de collaborateurs avons-nous ¨¤ X, Y et Z?? Oh d¨¦sol¨¦, vous n'avez pas la r¨¦ponse, n'est-ce pas??" Maintenant, tout ce qui touche aux effectifs se trouve au m¨ºme endroit.??
Â鶹´«Ã½ a ¨¦galement facilit¨¦ la transition pour les nouveaux collaborateurs de Cardinal?Health issus d'acquisitions.
??Comme beaucoup d'entreprises, nous sommes tr¨¨s dynamiques sur le plan des acquisitions??, explique Patty?Morrison. ??Lorsqu'ils d¨¦couvrent une toute nouvelle culture et une toute nouvelle organisation, les premi¨¨res informations avec lesquelles les nouveaux collaborateurs doivent se familiariser sont vos politiques RH et d'avantages sociaux. Et nous n'avons pas ¨¤ nous pr¨¦occuper des probl¨¨mes de type "Oh, regardez cette solution RH. Elle est lourde. Elle est lente. Elle ne fait pas ci. Elle ne fait pas ?a." Cela peut ¨ºtre un frein important lorsque vous essayez d'int¨¦grer culturellement des entreprises. On n'en parle jamais. Â鶹´«Ã½ facilite vraiment l'int¨¦gration de ces acquisitions au sein de Cardinal.??
Plus qu'un ¨¦v¨¦nement, un processus
Â鶹´«Ã½ a permis ¨¤ l'entreprise de tenir une r¨¦flexion permanente sur les talents au lieu de faire un simple bilan annuel. ??Nous proc¨¦dons toujours ¨¤ un important ajustement des talents une fois par an??, pr¨¦cise Patty?Morrison. ??Mais nous parlons de la gestion des talents ¨¤ chaque r¨¦union du comit¨¦ de direction. L'acc¨¨s ¨¤ des informations telles que les profils de comp¨¦tences est rapide et facile. Nous pouvons les examiner et chercher ¨¤ savoir quelles sont les caract¨¦ristiques d'un candidat, ses ant¨¦c¨¦dents et, sans doute le plus important, ses centres int¨¦r¨ºts. Cela nous aide vraiment ¨¤ trouver les bons collaborateurs pour les postes ¨¤ pourvoir, et comme la plupart des services informatiques, nous avons toujours des postes vacants.??
Pour les collaborateurs, Â鶹´«Ã½ facilite la compr¨¦hension des prochaines ¨¦tapes, des options qui s'offrent ¨¤ eux et de la mani¨¨re dont ils peuvent faire ¨¦voluer leur carri¨¨re. ??Nous avions en quelque sorte laiss¨¦ ¨¤ chaque responsable la libert¨¦ de faire comme il veut??, explique encore Patty?Morrison. ??Maintenant, Â鶹´«Ã½ nous aide ¨¤ encadrer le processus de planification et d¨¦veloppement de carri¨¨re en utilisant la fonctionnalit¨¦ de gestion des performances. Â鶹´«Ã½ responsabilise nos managers, car le syst¨¨me favorise une approche mesurable. Avez-vous vraiment eu cette conversation?? Des plans de d¨¦veloppement ont-ils ¨¦t¨¦ mis en place????
Carole?Watkins est d'accord avec Patty?Morrison pour dire que Â鶹´«Ã½ a consid¨¦rablement am¨¦lior¨¦ la capacit¨¦ de l'entreprise ¨¤ g¨¦rer les talents.
??L'utilisation de Â鶹´«Ã½ pour la gestion des talents a vraiment fait ¨¦voluer notre processus vers un mod¨¨le plus dynamique??, explique-t-elle. ??Auparavant, les collaborateurs et les responsables mettaient ¨¤ jour les profils de talent une fois par an. ? pr¨¦sent, ce sont des documents ¨¦volutifs qui sont mis ¨¤ jour d¨¨s qu'un collaborateur entreprend une d¨¦marche. Un salari¨¦ peut acc¨¦der directement ¨¤ Â鶹´«Ã½ et mettre ¨¤ jour son profil lorsqu'il suit une formation, ou autre chose.??.
??Les mesures qui d¨¦coulent de notre processus d'¨¦valuation des talents sont par ailleurs g¨¦r¨¦es en temps r¨¦el??, poursuit Carole?Watkins. ??Et nous pouvons obtenir des mises ¨¤ jour sur les progr¨¨s de ces mesures. Â鶹´«Ã½ a am¨¦lior¨¦ notre processus de gestion des talents en faisant quelque chose d'actif et de dynamique.??
Un acc¨¨s plus simple et plus rapide ¨¤ l'information
Pour Patty?Morrison, le fait de disposer d'une solution RH dans le Cloud a stimul¨¦ l'innovation et acc¨¦l¨¦r¨¦ le rythme de l'activit¨¦. ??Le Cloud est une strat¨¦gie importante pour nous chez Cardinal. Il favorise notre agilit¨¦. Nous sommes une entreprise ¨¤ faible marge, il est donc tr¨¨s important pour nous que le syst¨¨me soit rentable??, pr¨¦cise-t-elle.
??Et l'une des raisons pour lesquelles nous nous sommes int¨¦ress¨¦s ¨¤ Â鶹´«Ã½ ¨¦tait la rapidit¨¦ de cr¨¦ation de nouvelles fonctionnalit¨¦s pour nos collaborateurs et nos responsables??, explique encore Patty?Morrison. ??Cela permet ¨¤ l'entreprise de traiter ses t?ches RH plus rapidement. Â鶹´«Ã½, en tant que plateforme Cloud, constituait une technologie pr¨ºte ¨¤ l'emploi. En tant que DSI, c'est formidable de pouvoir utiliser des fonctionnalit¨¦s disponibles imm¨¦diatement et de satisfaire pleinement les utilisateurs.??
??Â鶹´«Ã½ est un syst¨¨me intuitif, ce qui permet de rapidement le prendre en main pour acc¨¦der aux informations. Et lorsque vous comptez plus de 30?000?salari¨¦s, c'est primordial??, observe-t-elle.
??G¨¦n¨¦ralement, en tant que DSI, je n'entends parler de quelque chose que si c'est n¨¦gatif??, explique Patty?Morrison en riant. ??Mais avec Â鶹´«Ã½, il n'y a jamais de probl¨¨me. Sa fiabilit¨¦ et sa disponibilit¨¦ exceptionnelles sont pour moi une merveilleuse surprise.??
Carole?Watkins abonde dans son sens et ajoute que l'un des principaux avantages de Â鶹´«Ã½ est la facilit¨¦ d'acc¨¨s aux informations. ??Les collaborateurs sont habitu¨¦s ¨¤ utiliser des syst¨¨mes intuitifs, que ce soit pour faire des achats ou des recherches en ligne. C'est ¨¦galement vrai pour acc¨¦der facilement aux informations??, explique-t-elle.
??Les responsables ont rapidement constat¨¦ la fa?on dont Â鶹´«Ã½ renforce leur efficacit¨¦ et leur impact??, poursuit encore Carole?Watkins. ??Lorsqu'ils ont une question, qu'ils ont besoin de donn¨¦es ou d'informations, celles-ci sont ¨¤ port¨¦e de main, ils ne perdent donc pas de temps ¨¤ chercher l'interlocuteur susceptible de les aider. La disponibilit¨¦ de ces informations leur permet de se consacrer aux t?ches les plus urgentes et ¨¤ nos clients de mani¨¨re beaucoup plus efficace.??
Carole?Watkins est ¨¦galement impressionn¨¦e par les fonctionnalit¨¦s mobiles de Â鶹´«Ã½. ??J'ai pu t¨¦l¨¦charger Â鶹´«Ã½ sur mon iPad. Je suis en r¨¦union avec des coll¨¨gues, nous parlons de quelqu'un et j'ai acc¨¨s ¨¤ toutes les informations sur cette personne. Tout le monde se demande comment j'ai fait. Mes coll¨¨gues disent?: "C'est ?a que je veux. Je veux pouvoir voir une photo et savoir de qui je parle, ou depuis combien de temps cette personne travaille ici, ¨¤ quelle date elle c¨¦l¨¨bre un anniversaire ou encore quelle a ¨¦t¨¦ sa derni¨¨re promotion." Les fonctionnalit¨¦s mobiles de Â鶹´«Ã½ s'av¨¨rent extr¨ºmement utiles dans ce cas-l¨¤.??
Carole?Watkins conclut en expliquant que Â鶹´«Ã½ a aid¨¦ les RH ¨¤ travailler de mani¨¨re plus strat¨¦gique?: ??Â鶹´«Ã½ nous a permis en tant que responsables RH de lib¨¦rer le processus de r¨¦flexion et d'¨¦mancipation et de mettre en ?uvre ces services fondamentaux que nous devons proposer ¨¤ nos collaborateurs. Nous pouvons ainsi nous focaliser sur notre r¨¦ussite, dans un march¨¦ tr¨¨s concurrentiel??.
Â鶹´«Ã½ est une solution tr¨¨s appr¨¦ci¨¦e chez Cardinal.
Chief Human Resources Officer