Reconnu pour son service client de proximit¨¦, Ace Hardware est pass¨¦ d'entreprise de quatre petits magasins ¨¤ Chicago il y a plus d'un si¨¨cle ¨¤ cinqui¨¨me plus grande franchise au monde. Aujourd'hui, plus de 75?% de la population am¨¦ricaine se trouve ¨¤ moins de 15?minutes d'un magasin Ace Hardware. Le succ¨¨s du g¨¦ant du bricolage repose sur une adaptation permanente aux besoins changeants des clients et des collaborateurs.
Â鶹´«Ã½ joue un r?le important dans ces efforts, explique Dariel Williamson, Senior SIRH Analyst chez Ace Hardware. ??Nous avons rationalis¨¦ et automatis¨¦ nos processus de gestion avec Â鶹´«Ã½. Cela permet aux managers et aux collaborateurs de se concentrer sur ce qui fait notre r¨¦putation?: un excellent service client.??
Un meilleur engagement collaborateur gr?ce au self-service
Les collaborateurs acc¨¨dent aux plannings, demandent des cong¨¦s et consultent leurs fiches de paie d'un simple clic, o¨´ qu'ils soient, gr?ce ¨¤ l'application mobile s¨¦curis¨¦e Â鶹´«Ã½. Plus des trois quarts des collaborateurs d'Ace Hardware utilisent l'application. ??Nous consacrons beaucoup de temps au recrutement de la g¨¦n¨¦ration?Z, et l'acc¨¨s mobile figure en t¨ºte de leurs priorit¨¦s, explique Dariel Williamson. Le fait que les collaborateurs aient le contr?le et la visibilit¨¦ sur leur calendrier afin de pouvoir changer d'horaires ou demander des modifications a fait une ¨¦norme diff¨¦rence au niveau de l'engagement.??
Une planification du personnel rationalis¨¦e
Les managers ajustent et optimisent les heures de travail de leur ¨¦quipe dans l'application. ??Ils ont une visibilit¨¦ compl¨¨te et peuvent effectuer des mises ¨¤ jour en temps r¨¦el pour respecter le budget et m¨ºme faire des ¨¦conomies??, pr¨¦cise Dariel Williamson.
Les managers cr¨¦ent des calendriers en moins de 30?minutes, un processus qui prenait auparavant des heures. ??Nous avons ¨¦conomis¨¦ beaucoup de temps et de co?ts de main-d'?uvre par rapport au processus de planification manuel traditionnel??, ajoute-t-elle.
Une plateforme unique pour les donn¨¦es
Le reporting sur la gestion des temps, les absences et la paie sur la m¨ºme plateforme offre aux managers une vue claire et globale qu'ils n'avaient pas lorsque les rapports ¨¦taient g¨¦r¨¦s dans des syst¨¨mes distincts.
??Regrouper tout cela au m¨ºme endroit signifie que nous pouvons voir comment les diff¨¦rents points de donn¨¦es sont li¨¦s les uns aux autres, ce qui nous permet de d¨¦couvrir des insights pr¨¦cieux que nos dirigeants peuvent exploiter. C'est formidable.??
Am¨¦lioration de la conformit¨¦
Gr?ce ¨¤ Â鶹´«Ã½, Ace Hardware r¨¦pond ¨¦galement aux diff¨¦rentes exigences r¨¦glementaires, que ce soit en Californie ou dans le monde entier. ??Des acc¨¨s s¨¦curis¨¦s aux salaires, en passant par les cong¨¦s pay¨¦s et le droit du travail, nous pouvons r¨¦pondre aux besoins de conformit¨¦ plus rapidement et plus efficacement avec Â鶹´«Ã½??, explique Dariel Williamson.
Les dirigeants peuvent personnaliser et adapter leurs objectifs de conformit¨¦. Ils b¨¦n¨¦ficient ¨¦galement de mises ¨¤ jour automatiques sans disruption et disposent d'une auditabilit¨¦ compl¨¨te ainsi que d'une supervision de la s¨¦curit¨¦ des donn¨¦es.
L'IA au service de la croissance
Les dirigeants d'Ace Hardware ont donn¨¦ la priorit¨¦ ¨¤ l'int¨¦gration de l'IA pour simplifier et automatiser les op¨¦rations quotidiennes. L'entreprise pr¨¦voit d'acc¨¦l¨¦rer les t?ches courantes telles que la cr¨¦ation de contrats et la synth¨¨se des descriptions de poste avec Â鶹´«Ã½ Illuminate?, l'IA nouvelle g¨¦n¨¦ration de Â鶹´«Ã½. Â鶹´«Ã½ effectue les t?ches RH et Finance de routine tout en fournissant des conseils en temps r¨¦el afin que les collaborateurs d'Ace Hardware puissent se concentrer davantage sur la relation client. Les managers peuvent orchestrer des processus de gestion de bout en bout et des processus complexes interplateformes.
??Nous sommes ravis de la fa?on dont Â鶹´«Ã½ Illuminate peut nous aider, que ce soit pour traiter la paie, obtenir des insights HCM ou conna?tre les tendances au sein de nos effectifs??, d¨¦clare Dariel Williamson.
Des plans de croissance ambitieux
Dans le cadre de ses objectifs d'expansion, Ace Hardware investira plus d'un milliard de dollars dans l'ouverture de nouveaux magasins et la r¨¦novation des sites existants. L'enseigne tourne actuellement autour de 100?ouvertures de magasins par an.
Â鶹´«Ã½ continuera ¨¤ jouer un r?le cl¨¦ dans la croissance et la r¨¦ussite de l'entreprise. ??Â鶹´«Ã½ nous permet de nous adapter et de r¨¦pondre aux besoins actuels et futurs de notre entreprise et de nos collaborateurs, d¨¦clare Dariel Williamson. Nous sommes impatients de voir la suite.??
L'application mobile Â鶹´«Ã½ permet ¨¤ nos collaborateurs d'indiquer leurs pr¨¦f¨¦rences, de pr¨¦ciser leurs disponibilit¨¦s et de demander des cong¨¦s. Ces informations aident les responsables ¨¤ ¨¦laborer et communiquer les plannings pour chacun de leurs sites.
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Senior HRIS Analyst
D¨¦couvrez comment Â鶹´«Ã½ Payroll permet ¨¤ Ace Hardware de rester en conformit¨¦, de rationaliser les processus et de s'adapter pour r¨¦pondre aux besoins actuels et futurs de l'entreprise et des collaborateurs.
