Da oltre 100 anni AAA NCNU (Northern California, Nevada e Utah) protegge i suoi assicurati, in viaggio e a casa. Forte della sua storia, l¡¯azienda guarda al futuro e resta concentrata sul servizio agli assicurati. Questo significa ridurre i carichi amministrativi per disporre di pi¨´ tempo da dedicare agli assicurati. Questo significa combinare la gestione del capitale umano con la gestione finanziaria per migliorare le dinamiche aziendali. Questo significa Â鶹´«Ã½.
¡°Iniziammo con un gruppo ridotto di automobilisti pionieri, alla Cliff House di San Francisco¡± dice Paul Gaffney, presidente e CEO di AAA NCNU. ¡°Oggi offriamo i nostri servizi a oltre 4,2 milioni di assicurati. La nostra vision ¨¨ creare clienti a vita, dalla lealt¨¤ inattaccabile, offrendo esperienze di servizio sempre ai massimi livelli¡±.
E ha le idee chiare su come realizzare la vision di AAA: ¡°Dobbiamo promuovere una cultura aziendale eccezionale, per cui chi offre le esperienze stabilisce un contatto reale con gli assicurati e nel contempo capisce l¡¯effetto positivo sull¡¯attivit¨¤¡±.?
La suite unificata di applicazioni Â鶹´«Ã½ offre questo tipo di analisi.¡°Â鶹´«Ã½ ¨¨ lo strumento che offre a tutto il personale dell¡¯azienda una visibilit¨¤ completa sulle performance finanziarie e sullo sviluppo delle risorse umane¡± dice Gaffney.
Â鶹´«Ã½ consente di gestire il personale in un¡¯unica posizione e di vedere in tempo reale la performance finanziaria dell¡¯azienda. ? l¡¯unico strumento che conosco in grado di ottenere questi risultati.
COO
La soluzione ideale per la pianificazione strategica
Siobh¨¢n Mc Feeney, Chief Operating Officer dell¡¯azienda, apprezza Â鶹´«Ã½ per la capacit¨¤ di offrire un quadro completo della performance, che a sua volta consente al suo team di formulare previsioni ottimali. Siobh¨¢n era gi¨¤ in azienda nel 2011, quando venne implementato Â鶹´«Ã½.?
¡°Avevamo un esercito di contabili che lavoravano per riunire i dati¡± dice dei sistemi in vigore prima dell¡¯introduzione di Â鶹´«Ã½. Non sapevamo mai quali sarebbero state le nostre prospettive alla fine del mese o dell'anno. Â鶹´«Ã½ offre un quadro preciso della situazione." Ora l¡¯azienda pu¨° guardare al futuro con fiducia.?
¡°In precedenza non potevo dedicarmi veramente alla crescita, perch¨¦ si trattava di una scommessa al buio¡± dice. ¡°Ora posso utilizzare dati reali di Â鶹´«Ã½ sia nel campo del personale che nel campo finanziario, per dire, ad esempio: ¡°Abbiamo spazio per la crescita in queste cinque linee¡±. ¡°E il risultato finale potrebbe essere questo¡±. Si tratta del sistema ideale per la pianificazione strategica annuale. Un passo avanti della massima importanza.¡±
AAA NCNU ha organizzato una timeline di implementazione molto aggressiva e con la collaborazione di Â鶹´«Ã½ ¨¨ riuscita ad attivare il sistema in sole 14 settimane. ¡°Abbiamo disattivato il sistema precedente il 1 luglio e abbiamo attivato Â鶹´«Ã½. Ogni dipendente e collaboratore ¨¨ riuscito a ottenere il proprio rimborso spese. Il mondo si muove in fretta. Le persone si muovono in fretta¡± dice Mc Feeney. Lo stesso vale per Â鶹´«Ã½, come il suo team ha potuto verificare.
Risparmi sui costi, interazioni tra i dipendenti, sistemi finanziari
Mc Feeney chiarisce che il risparmio di denaro non ¨¨ stato l¡¯unico fattore alla base della scelta di Â鶹´«Ã½. ¡°Ovviamente ci ha consentito risparmi importanti. Ma non ¨¨ stato questo il motivo principale per adottarlo. ? stato il fatto che i dipendenti avevano bisogno di sapere quali erano i loro risultati nell¡¯azienda e come gestire e sviluppare i loro team. E avevano bisogno di sistemi finanziari performanti e leggeri. Â鶹´«Ã½ ha soddisfatto tutti questi criteri. Crescer¨¤ insieme a noi nel futuro¡±.?
In ogni caso i risparmi per l¡¯azienda sono stati rilevanti. Mc Feeney stima che l¡¯azienda ha ridotto i costi associati alla gestione paghe, alla gestione del capitale umano (HCM) e alla gestione finanziaria del 50% su base continuativa. ¡°Inoltre siamo riusciti a riorientare questi risparmi ad altre aree dell¡¯attivit¨¤¡± dice.
Osh O¡¯Crowley, il CIO dell¡¯azienda, esamina i risparmi sui costi ottenuti con Â鶹´«Ã½ rispetto a quelli offerti da altri sistemi che ha gestito.?
¡°Come CIO, quando esamino i nostri investimenti in tecnologia, posso evitare i cicli di ammortamento che la maggior parte dei CIO deve affrontare quando investe in una soluzione. E poi deve farla durare almeno cinque/sette anni. Deve aggiornarla. Deve garantirne la performance¡±. Invece con Â鶹´«Ã½ ¡°non ho i data center che eseguono tutte queste tecnologie. Non ho DBA. Non ho costi di licenze. Acquisto ci¨° di cui ho bisogno. Quindi lo integriamo e possiamo concentrarci sugli assicurati¡± dice.
Impegno per il passaggio al cloud
Quando nel 2011 l¡¯azienda si ¨¨ separata dalla compagnia di assicurazioni principale e ha riesaminato le proprie priorit¨¤, ha scelto un modello di azienda pi¨´ agile e pi¨´ incentrata sugli assicurati. Pertanto ha definito tra i suoi obiettivi l¡¯adozione di tecnologia basata sul cloud.?
¡°La maggior parte delle persone non ha familiarit¨¤ con la gestione e l¡¯hosting di software per la contabilit¨¤ e la gestione delle risorse umane¡± dice O¡¯Crowley. ¡°Â鶹´«Ã½ ci permette di non occuparcene, lasciando il compito a qualcuno che sa perfettamente quello che fa¡±.
¡°Nella mia esperienza precedente, molte persone si occupavano esclusivamente della manutenzione della tecnologia¡±. ¡°Ho lavorato con grandi sistemi ERP e ricordo un¡¯infinit¨¤ di riunioni incentrate sullo stato e sull¡¯aggiornamento delle versioni o sul fatto che un¡¯attivit¨¤ non fosse eseguibile per questioni di aggiornamento. Insomma una grande quantit¨¤ di problemi di amministrazione software che in ultima analisi nulla apportavano al core business¡±.?
Per contro, ritiene che con Â鶹´«Ã½ pu¨° concentrarsi sull¡¯esperienza degli assicurati. ¡°Dedichiamo un tempo molto limitato alle funzioni di supporto nell¡¯organizzazione¡± dice. ¡°Le funzionalit¨¤ danno i risultati previsti. Fanno quello di cui abbiamo bisogno. Sono facili da usare. E ci permettono di dedicare il tempo extra ai nostri assicurati¡±.?
Gaffney ¨¨ d¡¯accordo. ¡°Riusciamo a dedicare molte pi¨´ energie al line management e a ridurre le risorse allocate alla gestione del personale¡± dice. ¡°Questo consente a tutti noi di dedicare pi¨´ tempo al core business. Di prendere decisioni migliori. Di prenderle in tempi pi¨´ rapidi. E di essere meno distratti dall¡¯amministrazione¡±.?
¡°Da quando abbiamo implementato la suite Â鶹´«Ã½ unificata per HR e Finance, le risorse dedicate al supporto sono state ridotte in modo significativo. Ora circa un terzo delle risorse si dedica al supporto, e possiamo riorientare gli altri due terzi alle nostre priorit¨¤ operative¡± dice.
Gestione del capitale umano e gestione finanziaria: una combinazione logica.
Secondo Gaffney ¨¨ importante che Â鶹´«Ã½ HCM e Â鶹´«Ã½ Financial Management facciano parte dello stesso sistema. ¡°Uno dei grandi vantaggi di avere una suite unificata ¨¨ il fatto che i metodi utilizzati per le due funzioni sono gli stessi. Cos¨¬ i manager potranno essere allo stesso tempo operatori finanziari disciplinati e ottimi responsabili del personale. ? fantastico che possano utilizzare un toolkit comune per entrambe le aree¡±, dice.?
¡°Nel passato queste funzioni sono sempre state separate. Ma raramente siamo solo in modalit¨¤ HR o in modalit¨¤ Finance. Gestiamo un¡¯attivit¨¤ che viene implementata da persone, ma viene quantificata a livello finanziario. Il fatto di avere entrambe le funzioni in un unico sistema ha perfettamente senso. Mi chiedo perch¨¦ nessuno ci ha pensato prima¡± dice.?
Infine, Â鶹´«Ã½ facilita la crescita di AAA NCNU, un vantaggio che risulta particolarmente gradito a Gaffney. ¡°Potremo accedere a nuove aree di attivit¨¤. La flessibilit¨¤ della suite unificata ci consentir¨¤ di accedere a una nuova area senza doverci procurare un altro componente di infrastruttura software per supportarla: questo ¨¨ un vantaggio veramente importante e su base continuativa¡± dice.?
E dal punto di vista operativo, Mc Feeney apprezza il vantaggio di disporre di un¡¯unica fonte di dati. ¡°I dati sono in un unico sistema¡± dice. ¡°Preciso. Tempestivo. Facile da usare. Tutti apprezzano Â鶹´«Ã½ perch¨¦ semplifica davvero il lavoro¡±.
Come riassumerebbe tutti questi aspetti per chi sta valutando il passaggio a Â鶹´«Ã½??
¡°Se volete semplificarvi la vita, tanto nella gestione del personale quanto nella definizione in tempo reale dello stato corrente dell¡¯azienda, questa suite di applicazioni ¨¨ la soluzione¡± conclude. Â鶹´«Ã½ consente la gestione del personale in un¡¯unica posizione, integrandola con una visione in tempo reale della performance finanziaria dell¡¯azienda. ? l¡¯unico strumento che conosco in grado di ottenere questi risultati. E questo ci consente di concentrarci su aspetti pi¨´ generali¡±.