Ya antes de la pandemia y la "gran renuncia", PwC ten¨ªa planeado evolucionar su proceso de reclutamiento. Mientras que el aumento de las expectativas de equidad en las contrataciones intensificaba los retos de los seleccionadores, PwC invert¨ªa en una estrategia de optimizaci¨®n y selecci¨®n de talento para apoyar los objetivos de crecimiento de la empresa. Carrie Rees, HC Operations Director, afirma: "Sab¨ªamos que se avecinaba un cambio. Solo en los ¨²ltimos tres a?os, hemos procesado 500.000?peticiones de puesto y 6,1?millones de solicitudes. Y, aunque ten¨ªamos Â鶹´«Ã½ Recruiting implementado en toda la red de PwC, los seleccionadores utilizaban varias metodolog¨ªas y herramientas fuera de l¨ªnea".
Agilidad para el personal, los procesos y las tecnolog¨ªas
Con el fin de alcanzar sus objetivos de crecimiento, PwC quer¨ªa estandarizar sus procesos de selecci¨®n de talento global mediante Â鶹´«Ã½ Recruiting y seguir manteniendo la flexibilidad para satisfacer los requisitos regionales de sus m¨¢s de 150?empresas. Catherine Pinchen, HC Operations Director, se?ala: "Tener una empresa ¨¢gil es una parte fundamental de nuestro roadmap estrat¨¦gico global, pero tambi¨¦n debemos reclutar ajust¨¢ndonos a nuestros valores corporativos. Nuestro deseo es seguir contratando talento diverso y realizar el upskill y el reskill del personal. Adem¨¢s, queremos que nuestros empleados tomen decisiones basadas en datos y tengan una gran experiencia trabajando para nosotros. Con Â鶹´«Ã½ podemos conseguirlo".
Al aprovechar al m¨¢ximo las tecnolog¨ªas con las que ya contamos, incluido Â鶹´«Ã½, podemos crear m¨¢s f¨¢cilmente una base m¨¢s s¨®lida para prosperar y ampliar los l¨ªmites de nuestro potencial empresarial.
Carrie Rees, Director, Network Human Capital Operations Center of Excellence
Un conjunto de niveles global
El primer paso de PwC fue hacer que los equipos de operaciones de HC y selecci¨®n de talento realizaran una encuesta para entender mejor sus workflows y puntos d¨¦biles. Sorprendentemente, los resultados revelaron que solo el 30?% de la red de PwC utilizaba Â鶹´«Ã½ Recruiting y solo el 10?% usaba sus herramientas tal y como estaban dise?adas. Amy Richmond, HC Operations Managing Director, afirma: "Obtener el feedback de nuestros empleados y conocer lo que importa a los seleccionadores y lo que necesitan para tomar decisiones basadas en datos fue algo revelador. Hemos implementado muchas funcionalidades y actualizaciones de Â鶹´«Ã½, pero nada de eso importa si el personal no sabe c¨®mo utilizar las herramientas".
PwC cre¨® r¨¢pidamente lo que ahora llama su "academia de reclutamiento". Durante cuatro meses, 290?empleados de equipos de toda la red global completaron cada uno hasta tres niveles de formaci¨®n. Cada curso ofrece formaci¨®n espec¨ªfica sobre las funcionalidades de Â鶹´«Ã½ y la configuraci¨®n exclusiva de PwC, de modo que los seleccionadores puedan entender mejor c¨®mo usar el sistema de forma eficaz. "Hubo muchos momentos de reflexi¨®n durante estas clases", se?ala Rees. "Incluso algunas personas que llevaban a?os utilizando Â鶹´«Ã½ Recruiting dijeron: 'No sab¨ªa que hac¨ªa eso'". Una vez terminado el curso, los 290?"superusuarios" se encargaron de compartir sus conocimientos y formar a 1.300?seleccionadores de toda la red de empresas de PwC.
Saber lo que les importa a los seleccionadores y lo que necesitan para tomar decisiones basadas en datos fue algo revelador.
Amy Richmond, Managing Director, Network Human Capital Operations Center of Excellence
Hacer realidad la adopci¨®n global
Con el objetivo de ayudar a las empresas a abordar los puntos d¨¦biles, PwC implement¨® 50?mejoras en la configuraci¨®n del reclutamiento, junto con varias herramientas de gesti¨®n del cambio. Richmond afirma: "Creamos una calculadora de beneficios para que los seleccionadores puedan medir el tiempo que podr¨¢n ahorrar en las actividades empleando las funcionalidades de Â鶹´«Ã½". Asimismo, PwC puso en marcha una matriz de madurez de capacidades para que las empresas puedan autoevaluar el uso que hacen de Â鶹´«Ã½ Recruiting. Con ella, las empresas pueden ver su progreso en su proceso de adopci¨®n y recibir directrices para dar los siguientes pasos l¨®gicos de manera controlada. PwC tambi¨¦n obtiene insights internos importantes. Rees se?ala: "Hoy, un a?o y medio despu¨¦s de nuestra encuesta inicial, el 90?% de nuestras empresas utilizan Â鶹´«Ã½ Recruiting, lo que supone un aumento del 60?%".
Hoy en d¨ªa, el 90?% de nuestras empresas utilizan Â鶹´«Ã½ Recruiting.
Carrie Rees, Director, Network Human Capital Operations Center of Excellence
La coherencia puede mejorar la integridad de los datos
Al establecer procesos digitales coherentes y una base compartida de conocimientos sobre Â鶹´«Ã½ Recruiting, PwC ahorra tiempo y reduce el riesgo. "Ahora nuestros grandes territorios como Estados Unidos, Reino Unido y China ¡ªque contratan a cientos de miles de candidatos al a?o¡ª emplean las mismas herramientas, procesos y lenguaje que nuestros peque?os territorios que contratan a unas 15?personas al a?o", explica Rees. "La integridad de los datos resultante nos ha permitido contar una historia m¨¢s amplia sobre nuestra cartera de candidatos y nuestra red de empresas".
El aumento de la automatizaci¨®n y los insights con Â鶹´«Ã½ tambi¨¦n ayuda a los seleccionadores a adaptarse y contratar a los candidatos adecuados con mayor rapidez. Richmond asegura: "Esperamos ahorrar hasta 9.000?horas en un ejercicio contable usando Â鶹´«Ã½ Recruiting de forma adecuada, lo que puede dar m¨¢s tiempo para buscar posibles contrataciones". Las mejoras en cuanto a eficiencia provienen de la automatizaci¨®n de workflows m¨¢s amplios, como el env¨ªo de solicitudes, pero PwC tambi¨¦n ha ahorrado una gran cantidad de tiempo al automatizar pasos sencillos como la creaci¨®n de peticiones. Rees afirma: "Cada clic y cada minuto invertido suman, sobre todo porque un seleccionador puede crear f¨¢cilmente cientos de peticiones en un a?o".
Volviendo al objetivo inicial de PwC para esta iniciativa, Pinchen concluye: "Mejorar nuestros procesos de reclutamiento cuando lo hicimos nos permiti¨® gestionar los retos de la gran renuncia y nos impuls¨® hacia nuestro nuevo objetivo de aumentar el talento en 100.000?personas para 2025. Al aprovechar al m¨¢ximo las tecnolog¨ªas con las que ya contamos, incluido Â鶹´«Ã½, podemos crear una base m¨¢s s¨®lida para prosperar y ampliar los l¨ªmites de nuestro potencial empresarial".
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