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Patagonia, retailer global de art¨ªculos deportivos para actividades al aire libre y l¨ªder en prendas de ropa sostenible, impulsada por su misi¨®n de salvar el planeta. Para lograrlo, la empresa necesitaba conectar y empoderar a sus empleados, y fomentar una cultura s¨®lida.

Adem¨¢s de conectar a su fuerza laboral, Patagonia quer¨ªa automatizar las tareas manuales y desarrollar el talento mediante una estrategia basada en las skills. ?La soluci¨®n? Â鶹´«Ã½.

Implicaci¨®n de los empleados

Consciente de que una fuerza laboral conectada es una fuerza laboral fuerte, Patagonia quer¨ªa que sus empleados tuvieran visibilidad de la estructura de los equipos y pudieran colaborar f¨¢cilmente en los proyectos, fuera cual fuera su ubicaci¨®n en el mundo.

Con Â鶹´«Ã½ Human Capital Management (HCM), Patagonia estableci¨® una plataforma unificada para todas sus necesidades de RRHH, permitiendo la estandarizaci¨®n y conectividad en todas sus tiendas. "Con Â鶹´«Ã½, nuestros procesos est¨¢n estandarizados en todas las regiones", afirma Kylie Riley, l¨ªder de tecnolog¨ªa y capacitaci¨®n de la cartera de personal.

Patagonia tambi¨¦n se enfrentaba a retos relacionados con la implicaci¨®n del empleado a medida que la empresa escalaba. Necesitaba una soluci¨®n para mantener motivados a sus empleados y la encontr¨® en Â鶹´«Ã½ Workforce Management.

Ahora los empleados de Patagonia pueden ver las posiciones vacantes, identificar las skills requeridas y solventar cualquier carencia para progresar en sus carreras profesionales. Este nivel de transparencia y oportunidad de crecimiento ha sido decisivo para retener el talento y mantener satisfechos a los empleados.

Priorizar las necesidades del cliente

Patagonia reconoci¨® la necesidad de simplificar las tareas cotidianas de sus empleados, especialmente las de quienes trabajan de cara al cliente y las de los m¨¢nager. La exitosa implementaci¨®n de Â鶹´«Ã½ Scheduling por parte de Patagonia durante su ¨¦poca de mayor actividad (la temporada de vacaciones) se tradujo en una reducci¨®n del 10?% en la necesidad de hacer horas extraordinarias, con respecto al a?o anterior en el mismo periodo de seis meses.

Este cambio, impulsado por la confianza de Patagonia en Â鶹´«Ã½, propici¨® una transici¨®n fluida y una mejora de la eficacia de los calendarios. "La aplicaci¨®n m¨®vil de Â鶹´«Ã½ ha sido estupenda para el personal que trabaja de cara al cliente, porque puede registrarse, fichar, consultar sus calendarios y solicitar vacaciones y permisos retribuidos, todo en el mismo sitio", explica Riley.

Esta accesibilidad empodera al personal de retail de Patagonia para centrarse en las necesidades de los clientes y en el conocimiento de los productos, en lugar de tener que preocuparse por calendarios y fichas de horas. A los m¨¢nager les da m¨¢s tiempo para tareas de formaci¨®n y gesti¨®n de tiendas, mejorando la eficiencia y la productividad generales.

Adoptar la innovaci¨®n para apoyar el crecimiento de la carrera profesional

Patagonia se compromete a innovar y la flexibilidad de Â鶹´«Ã½ le permite centrarse en la resoluci¨®n de problemas y el desarrollo de soluciones creativas. "Un buen ejemplo de ello es que hace poco cambiamos la forma de optimizar nuestra fuerza laboral. Â鶹´«Ã½ nos ha permitido innovar con mayor rapidez", dice Riley.

Patagonia est¨¢ entusiasmada con las posibilidades futuras de Â鶹´«Ã½, especialmente en el ¨¢rea de IA. Cree que la IA revolucionar¨¢ el sector retail automatizando tareas rutinarias y permitiendo a los empleados trabajar de manera m¨¢s eficiente. Este retailer ya utiliza Â鶹´«Ã½ Illuminate? para las sugerencias de skills y est¨¢ deseando utilizarla para la optimizaci¨®n de calendarios.

La cultura y la innovaci¨®n de Patagonia sirven de inspiraci¨®n a otras empresas que buscan resultados similares.

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