Al igual que muchas empresas, NetApp ten¨ªa dificultades para obtener insights de sus contratos de forma r¨¢pida y eficaz. Los proyectos nuevos se asignaban a proveedores de servicios jur¨ªdicos externos, cuyas soluciones y procesos manuales inhib¨ªan la capacidad de los equipos para explorar los datos de los contratos conforme a las necesidades empresariales. Un equipo pod¨ªa empezar con un objetivo concreto en mente pero, mientras trabajaban en ello, aparec¨ªa informaci¨®n nueva que desviaba en otra direcci¨®n m¨¢s compleja el resultado inicial deseado. Eso obligaba al equipo a ajustar continuamente los procesos para lograr el resultado perseguido. Cada vez que sal¨ªa a la luz nueva informaci¨®n durante una revisi¨®n exhaustiva, el equipo ten¨ªa que volver a empezar de cero.
La COVID como catalizadora
La COVID-19 ofreci¨® al departamento jur¨ªdico de NetApp la oportunidad ¨²nica de utilizar la IA para hacer frente a las repentinas disrupciones de la cadena de suministro. La pandemia plante¨® a NetApp el reto de los cuellos de botella y, como resultado, la empresa tuvo que saber qu¨¦ clientes aceptar¨ªan env¨ªos parciales y a qu¨¦ pod¨ªa recurrir con importantes proveedores de todo el mundo. Desde el punto de vista de la gesti¨®n de contratos, los acuerdos no se hab¨ªan etiquetado para identificar condiciones clave de "entrega parcial". NetApp deb¨ªa revisar decenas de miles de contratos para afrontar todo tipo de nuevas contingencias. Si no lograba sus objetivos, pod¨ªa dar lugar a litigios, insatisfacci¨®n del cliente y, lo peor de todo, repercusiones en los ingresos.
Antes de la pandemia, era impensable que nosotros, como sector, revis¨¢ramos en masa las cl¨¢usulas de fuerza mayor de casi todos nuestros acuerdos con los proveedores con la necesidad de obtener resultados casi en tiempo real.
VP Law, Technology, and Operations
El equipo jur¨ªdico como generador de ingresos
Gracias a la b¨²squeda de texto impulsada por IA de Â鶹´«Ã½ Contract Intelligence, con tecnolog¨ªa de IA de Evisort para realizar una b¨²squeda "tipo Google" en todos los contratos, NetApp pudo localizar r¨¢pidamente disposiciones espec¨ªficas que permitieron a la empresa facturar env¨ªos parciales y a la vez mantener la satisfacci¨®n del cliente. La plataforma de Â鶹´«Ã½ permiti¨® al equipo jur¨ªdico de NetApp entrenar su herramienta de IA en una semana y ejecutar una b¨²squeda de env¨ªos parciales en todo el repositorio de contratos. En cuesti¨®n de d¨ªas lograron reducir la cuenta de 24?000 contratos a 600, con 90 variaciones distintas de disposiciones de env¨ªos parciales.
"Durante la b¨²squeda de env¨ªos parciales, cre¨ªamos buscar conjuntos espec¨ªficos de t¨¦rminos, pero descubrimos que algunos clientes expresaban esta cuesti¨®n de forma distinta a la prevista", explica la Vicepresidenta de Derecho, °Õ±ð³¦²Ô´Ç±ô´Ç²µ¨ª²¹ y Operaciones. "La IA nos permiti¨® localizar el lenguaje que nos interesaba y disposiciones clave ocultas en lugares inesperados de los densos acuerdos jur¨ªdicos". Al combinar las fechas de vencimiento con un lenguaje de env¨ªos parciales, el equipo multifuncional tambi¨¦n consigui¨® filtrar los contratos que deb¨ªan renovarse en un plazo de 90?d¨ªas y priorizar los acuerdos con condiciones menos favorables para su renegociaci¨®n.
Instigar un cambio de mentalidad
Con cualquier tipo de tecnolog¨ªa, la gesti¨®n del cambio es el componente m¨¢s dif¨ªcil. Pero la capacidad de consultar cualquier disposici¨®n imaginable, sin recurrir a m¨¢s fondos o personal, est¨¢ acelerando ese cometido. Seg¨²n la Vicepresidenta de Derecho, °Õ±ð³¦²Ô´Ç±ô´Ç²µ¨ª²¹ y Operaciones: "Es tan intuitiva que el cambio de mentalidad se produce imperceptiblemente y de forma exponencialmente m¨¢s r¨¢pida". Desde la COVID, NetApp ha analizado m¨¢s de 90?000 acuerdos y abordado varios proyectos, entre los que se incluyen cambios de entidad corporativa, actividades posteriores a fusiones y adquisiciones, y an¨¢lisis de privacidad de los datos. NetApp utiliz¨® las herramientas m¨¢s avanzadas, como la IA de extracci¨®n de contratos y la tecnolog¨ªa de automatizaci¨®n de workflows, para ahorrar miles de horas y millones de d¨®lares en varias iniciativas corporativas decisivas.
Una vez que has probado esta capacidad de b¨²squeda de contratos mediante IA, te enganchas y empiezas a identificar casos de uso en todas partes.
VP Law, Technology, and Operations