?C¨®mo se llega a conocer la cultura de la empresa en 40?pa¨ªses diferentes?
Todo negocio global quiere ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes; la mejor manera de hacerlo es proporcionando una experiencia excepcional a sus empleados. Cuando las personas est¨¢n implicadas en su trabajo, el servicio de atenci¨®n al cliente, la productividad y la rentabilidad son excelentes.
El primer gran reto al que tuvo que enfrentarse Delivery Hero fue poder conocer la experiencia diaria ¡ªy los niveles de implicaci¨®n¡ª de m¨¢s de 17?000?empleados en todo el mundo. La empresa necesitaba encontrar una soluci¨®n que le permitiera recopilar el feedback peri¨®dico del personal en varios idiomas y proveer insights sobre toda la empresa.
Esa responsabilidad recay¨® en el Senior Manager, Strategic Projects de la sede central de la empresa en Berl¨ªn. "Cuando decidimos incorporar Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice, nos percatamos de lo fragmentados que est¨¢bamos. Comprendimos que no ten¨ªamos un sistema global para controlar a nuestro personal".
Sin un medio para conocer los problemas que afrontan los empleados en las diferentes partes del mundo, era dif¨ªcil para los equipos de liderazgo s¨¦nior crear una estrategia global eficaz y ofrecer el apoyo adecuado a las diferentes regiones; corr¨ªan el riesgo de tomar decisiones de forma aislada que no conciliaran con las prioridades locales.
En lugar de depender de los datos anecd¨®ticos y obsoletos producto de los l¨ªderes regionales, Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice ha permitido a Delivery Hero obtener feedback en tiempo real de los empleados de todo el mundo. El feedback facilita a los m¨¢nagers s¨¦nior de Berl¨ªn la evaluaci¨®n del bienestar general de la empresa y la incorporaci¨®n de las prioridades de cada mercado a sus estrategias locales y globales, las cuales pueden ir desde mejorar las oportunidades de crecimiento de los empleados en una regi¨®n hasta remediar los problemas de comunicaci¨®n en otra.
Una cosa es que los l¨ªderes s¨¦nior se sienten juntos y traten de aportar ideas para mejorar. Otra cosa muy distinta es preguntarle al usuario final sobre los servicios que presta la empresa.
Senior Manager, Strategic Projects
Proporcionar a los m¨¢nagers los insights necesarios para abordar las prioridades regionales
Una cosa es entender los problemas a los que se enfrentan las distintas partes de la empresa en todo el mundo, pero ?c¨®mo abordarlos eficazmente cuando se est¨¢ a miles de kil¨®metros de distancia? Incluso si el primer paso es crear estrategias bien informadas para los empleados, ?c¨®mo se puede estar seguro de que se est¨¢n implementando correctamente?
La respuesta est¨¢ en empoderar a los m¨¢nagers. Todos los m¨¢nagers de Delivery Hero tienen acceso a su propio tablero de mando de Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice, que les proporciona los insights necesarios para abordar los problemas espec¨ªficos de sus propios equipos. Esto permite a los m¨¢nagers resolver r¨¢pidamente los problemas locales a medida que van surgiendo, a la vez que colaboran con el departamento de operaciones de personas en proyectos estrat¨¦gicos de mayor envergadura.
Delivery Hero utiliza la funcionalidad Actions para dar apoyo a la planificaci¨®n de acciones y la colaboraci¨®n en toda la empresa. Actions Overview ofrece al ¨¢rea de RRHH y a los equipos de liderazgo una panor¨¢mica de todas las iniciativas emprendidas por los m¨¢nagers que est¨¢n a su cargo y les permite supervisar el progreso, proporcionarles el apoyo necesario y relegar a los m¨¢nagers la responsabilidad de implementar las estrategias de personal de la empresa.
La empresa tambi¨¦n ha incorporado Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice a la formaci¨®n de sus m¨¢nagers para que cada uno de ellos se sienta capaz y con la libertad de hacer interpretaciones y tomar medidas respecto al feedback espec¨ªfico de su equipo, un factor que fue clave cuando los m¨¢nagers empezaron a utilizar la plataforma. El Senior Manager, Strategic Projects explica: "Los resultados en Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice no siempre ser¨¢n favorables. S¨¦ que cuando los m¨¢nagers tengan muchos puntos negativos en sus informes, tendremos que decirles 'Est¨¢ bien. Ah¨ª es precisamente donde est¨¢ la innovaci¨®n'". Dar a los m¨¢nagers regionales la formaci¨®n y la autonom¨ªa necesarias para abordar los problemas sin tener que esperar a las indicaciones de la sede central les permite resolver los problemas con rapidez y eficacia. Tambi¨¦n les ofrece la posibilidad de aplicar su experiencia local y desarrollar un plan de acci¨®n que tenga en cuenta las diferencias culturales.
Por qu¨¦ Delivery Hero hizo de la implicaci¨®n de los empleados un KPI global
Aumentar la capacidad de los m¨¢nagers y empoderarlos para impulsar la mejora de la implicaci¨®n de los empleados es una parte esencial de la estrategia de personal de Delivery Hero. Para asegurarse de que todo el personal de la empresa se adhiere a esta visi¨®n, Delivery Hero ha incorporado sus m¨¦tricas de implicaci¨®n a sus indicadores clave de rendimiento (KPI) empresariales.
En primer lugar, esto env¨ªa a todo el personal de Delivery Hero un mensaje claro de que la empresa se preocupa por sus empleados y, en segundo lugar, promueve una cultura en la que cada l¨ªder de personal asume la responsabilidad de tomar medidas con respecto al feedback de los empleados. Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice ha facilitado a Delivery Hero las herramientas y los insights necesarios para mantener la empresa alineada desde una perspectiva global, a la vez que empodera a los m¨¢nagers para crear soluciones locales a medida.