Ace Hardware, conocida por su esmerado y cordial servicio de atenci¨®n al cliente, tiene su origen en 4 peque?as tiendas de Chicago hace m¨¢s de un siglo y hoy es la quinta franquicia m¨¢s grande del mundo. En la actualidad, m¨¢s del 75?% de la poblaci¨®n de EE.?UU. se encuentra a menos de 15 minutos de un establecimiento Ace. El ¨¦xito de este gigante del sector se basa en la adaptaci¨®n continua a las necesidades cambiantes de clientes y empleados.
Â鶹´«Ã½ desempe?a un papel importante en este sentido, afirma Dariel Williamson, analista s¨¦nior de HRIS en Ace Hardware. "Optimizamos y automatizamos nuestros procesos de gesti¨®n con Â鶹´«Ã½. Esto permite a m¨¢nagers y empleados centrarse en lo que nos identifica m¨¢s que nada: un excelente servicio de atenci¨®n al cliente".
Mayor implicaci¨®n del empleado a trav¨¦s del autoservicio
Los empleados acceden a sus calendarios, solicitan vacaciones y permisos, y consultan sus n¨®minas desde cualquier ubicaci¨®n, gracias a la aplicaci¨®n m¨®vil segura de Â鶹´«Ã½. M¨¢s de tres cuartas partes de los empleados de Ace Hardware utilizan la aplicaci¨®n. "El reclutamiento de personal de la generaci¨®n Z ocupa gran parte de nuestro tiempo y el acceso m¨®vil es sumamente importante para esas personas", dice Williamson. "El control y la visibilidad de sus calendarios para poder cambiar de turno o solicitar modificaciones tuvieron un gran efecto en la implicaci¨®n de los empleados".
Optimizaci¨®n de calendarios
Los m¨¢nagers ajustan y optimizan las horas de trabajo de sus equipos con la aplicaci¨®n. "Tienen una visibilidad completa y pueden hacer actualizaciones en tiempo real para ce?irse al presupuesto o mantenerse por debajo de ¨¦l", afirma Williamson.
Los m¨¢nagers crean calendarios en menos de 30 minutos. Ese proceso antes sol¨ªa llevar horas. "Ahorramos mucho tiempo y costes de mano de obra en comparaci¨®n con el proceso de calendario manual utilizado anteriormente", afirma Williamson.
Punto de acceso ¨²nico para conseguir datos
Al disponer de informes de creaci¨®n sobre gesti¨®n de control de tiempos, ausencias y n¨®mina en la misma plataforma, los m¨¢nagers tienen una clara visi¨®n integral de la que carec¨ªan cuando los informes estaban en sistemas separados.
"Con todo bajo el mismo techo, podemos ver c¨®mo se relacionan los distintos datos entre s¨ª y eso nos permite descubrir valiosos insights ¨²tiles para nuestros l¨ªderes", afirma Williamson. "Eso es genial".
Mejor cumplimiento normativo
Gracias a Â鶹´«Ã½, Ace Hardware tambi¨¦n cumple los distintos requisitos normativos, ya sean aplicables en California o en otras partes del mundo. "Desde el acceso de seguridad hasta el salario, los permisos retribuidos y las regulaciones laborales, podemos abordar las necesidades de cumplimiento normativo de forma m¨¢s r¨¢pida y eficaz con Â鶹´«Ã½", afirma Williamson.?
Los l¨ªderes pueden personalizar y adaptarse a la evoluci¨®n de los objetivos de cumplimiento normativo. Tambi¨¦n reciben actualizaciones autom¨¢ticas sin disrupciones y disponen de una completa capacidad de auditor¨ªa y supervisi¨®n de la seguridad de los datos.
Utilizar la IA para el crecimiento de la empresa
Los l¨ªderes de Ace Hardware priorizaron la integraci¨®n de la IA para simplificar y automatizar las operaciones diarias de la empresa. La compa?¨ªa tiene previsto acelerar tareas habituales, como la creaci¨®n de contratos y el resumen de descripciones de puestos, con Â鶹´«Ã½ Illuminate?, la nueva generaci¨®n de la IA de Â鶹´«Ã½. Â鶹´«Ã½ realiza las tareas rutinarias de RRHH y finanzas con orientaci¨®n en tiempo real, para que los empleados de Ace Hardware puedan centrarse m¨¢s en los clientes. Los m¨¢nagers pueden gestionar procesos integrales de la empresa y complejos procesos multiplataforma.
"Tenemos grandes expectativas sobre c¨®mo puede ayudarnos Â鶹´«Ã½ Illuminate en diversas ¨¢reas, desde la n¨®mina hasta los insights de HCM o las tendencias de nuestra fuerza laboral", afirma Williamson.
Audaces planes de crecimiento
Ace Hardware invertir¨¢ m¨¢s de 1000 millones de d¨®lares en la apertura de nuevos establecimientos y la remodelaci¨®n de ubicaciones existentes, como parte de sus objetivos de expansi¨®n. En los ¨²ltimos a?os, este retailer ha abierto una media de 100 tiendas al a?o.
Â鶹´«Ã½ seguir¨¢ desempe?ando un papel clave en el crecimiento y el ¨¦xito de la empresa. "Â鶹´«Ã½ nos permite flexibilizar y satisfacer las necesidades de la empresa y de los empleados ahora y en el futuro", afirma Williamson. "Estamos deseando ver qu¨¦ va a ocurrir a continuaci¨®n".
La aplicaci¨®n m¨®vil de Â鶹´«Ã½ permite a nuestros empleados indicar sus preferencias y disponibilidad, as¨ª como solicitar vacaciones y permisos. Esa informaci¨®n ayuda a los m¨¢nagers a determinar y publicar los calendarios de cada una de sus ubicaciones.
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Senior HRIS Analyst
Descubra c¨®mo Â鶹´«Ã½ Payroll permite a Ace Hardware cumplir las normativas, optimizar los procesos y adaptarse para satisfacer las necesidades empresariales y de los empleados, ahora y en el futuro.
