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Con le sue soluzioni di finanziamento, Exeter Finance ha assistito pi¨´ di un milione di consumatori nell'acquistare l'auto dei loro sogni. I servizi e i tassi concorrenziali offerti dall'azienda sono il prodotto di un lavoro che avviene in massima parte dietro le quinte ad opera dei collaboratori. Per questo, Exeter affina di continuo la loro efficienza operativa intervenendo nei processi legati alla selezione del personale ai benefit e anche alla gestione paghe. Paula Blayney, Vice President of HR Information Systems (HRIS), spiega: "Tutti i nostri flussi di lavoro sono il pi¨´ possibile semplificati, snelli e coerenti. ? importante soprattutto automatizzare i processi relativi ai costi fissi per i manager, in modo che questi possano dedicare pi¨´ tempo a fare coaching ai dipendenti."

Exeter utilizza Â鶹´«Ã½ da anni per gestire la sua forza lavoro globale e migliorare l'employee experience. Ma il team di 4 persone di HRIS aveva poco tempo per imparare a usare le nuove funzionalit¨¤ di Â鶹´«Ã½ in grado di eliminare i colli di bottiglia. Cos¨¬, quando il team ha scoperto i servizi di pianificazione, consulenza e networking di Â鶹´«Ã½ Success Plans, ha aderito al piano. Blayney dichiara: "Siamo un team autosufficiente, ma Success Plans ci ha fornito esattamente ci¨° che ci serviva per essere pi¨´ produttivi e usare Â鶹´«Ã½ per il raggiungimento dei nostri obiettivi."

Un piano di lungo termine con ritorni immediati

La prima fase ¨¨ consistita nel partecipare a un Feature Adoption Workshop, un seminario tenuto da un consulente di Success Plans e volto a individuare gli obiettivi operativi di Exeter. Il consulente ha poi aiutato Exeter a creare una roadmap personalizzata che allineasse la visione aziendale con le funzionalit¨¤ presenti e future di Â鶹´«Ã½. Sam Siddique, Systems Integrations Manager presso Exeter, spiega: "Come team abbiamo classificato le funzionalit¨¤ come 'da implementare assolutamente', 'da implementare preferibilmente', 'da implementare possibilmente' e 'da non implementare'. Successivamente, abbiamo dato priorit¨¤ a quelle da implementare assolutamente sulla base del¨°le esigenze aziendali. Una volta al mese rivediamo la roadmap e apportiamo modifiche a seconda delle nuove funzionalit¨¤, opportunit¨¤ ed esigenze che emergono."

Una delle prime funzioni adottate da Exeter ¨¨ stata Â鶹´«Ã½ Request Framework, per la sua capacit¨¤ di migliorare i flussi di lavoro per manager e team HR. Racconta Siddique: "In passato aggiornavamo i profili di impiego dei dipendenti basandoci sulle richieste del personale inviate via e-mail. Adesso l'intero processo ¨¨ gestito in Â鶹´«Ã½, dall'invio alla ricezione della richiesta e dall'effettuazione delle modifiche alla chiusura della richiesta. Centralizzando e uniformando tutte le fasi, abbiamo semplificato i processi di creazione e aggiornamento dei profili di impiego e, soprattutto, li abbiamo resi pi¨´ efficienti. E poi, dal momento che tutte le richieste risiedono in Â鶹´«Ã½, ora ¨¨ pi¨´ facile tracciare le richieste passate a fini di verifica."

Superare le sfide pi¨´ disparate grazie alla collaborazione

Per mettersi in contatto con altri clienti Â鶹´«Ã½ di settori diversi e imparare da loro, il team HR di Exeter ha preso a partecipare alle Collaboration Crews disponibili in Success Plans. Trameisha Royal, HR Analyst presso Exeter, racconta: "Ogni settimana affrontiamo un tema diverso ed ¨¨ cos¨¬ che sono venuta a sapere della dashboard di Value Inclusion, Belonging and Equity [VIBE] in Â鶹´«Ã½. Ero davvero entusiasta, perch¨¦ VIBE era perfettamente in linea con la nostra iniziativa di diversity e inclusione e potevamo ricavarne gli insight che ci servivano senza dover ricorrere ad altre fonti per raffrontare la nostra situazione attuale con quella auspicata."

Dopo aver esplorato le funzionalit¨¤ della dashboard VIBE, Exeter si ¨¨ rivolta ad Ask an Expert, servizio di consulenza personalizzata disponibile in Success Plans. Blayney dichiara: "Siamo in grado di risolvere molti problemi da soli, ma con Ask an Expert non dobbiamo perdere tempo a cercare le risposte". Un consulente Â鶹´«Ã½ ha mostrato al team come accedere al tenant amministrativo centrale per caricare sulla loro dashboard dati di terzi relativi a diversity e inclusione. Il team ha poi seguito la guida di VIBE presente nella Â鶹´«Ã½ Community per importare i dati che avrebbero fornito ai top manager preziosi insight comparativi estrapolati dalla dashboard e presenti nei report.

Un aiuto immediato per orientarsi di fronte all'imprevisto

Seguendo il percorso nella roadmap, il team HRIS di Exeter prosegue nel modulare la soluzione Â鶹´«Ã½ e nell'adottare nuove funzionalit¨¤ in poche settimane invece che in alcuni mesi. E se ha domande, si affida a Success Plans. Devita Roberson, HR Information Systems Manager presso Exeter, afferma: "La mia funzione preferita ¨¨ Ask and Expert, perch¨¦ ¨¨ come avere un amico che si pu¨° chiamare in ogni momento per avere delle risposte o anche solo per condividere esperienze".

A titolo di esempio, Roberson racconta di quando il team non capiva perch¨¦ i dati sui conti di risparmio sanitario non venissero generati correttamente per alcune lettere di offerte di lavoro. Spiega: "Pensavamo che il problema fosse legato alla nostra configurazione di Payroll o di Benefits, perch¨¦ sono applicazioni sorelle che 9 volte su 10 vanno di pari passo. Il nostro consulente di Ask an Expert ci ha mostrato come modificare un'impostazione in Payroll e poi effettuare dei test per assicurarci che il problema fosse risolto. ? questo il tipo di aiuto che riceviamo regolarmente tramite Success Plans. I nostri consulenti si sentono parte del team e noi riceviamo l¡®assistenza di cui abbiamo bisogno per fornire pi¨´ valore possibile alla nostra azienda nel minor tempo possibile."