Come si vive la cultura aziendale in un'impresa che spazia su 40 paesi diversi?
Tutte le aziende con una presenza globale vogliono offrire ai clienti un'esperienza di qualit¨¤ superiore. Come riuscirci? Il modo migliore ¨¨ offrire un'esperienza di qualit¨¤ superiore ai dipendenti. Quando i dipendenti si sentono coinvolti nel loro lavoro, i risultati in termini di qualit¨¤ dell'assistenza ai clienti, produttivit¨¤ e redditivit¨¤ non si fanno attendere.
La pi¨´ grande sfida che Delivery Hero si ¨¨ trovata immediatamente ad affrontare ¨¨ stata comprendere l'esperienza quotidiana (e i livelli di engagement) degli oltre 17?000 dipendenti sparsi per il globo. L'azienda si ¨¨ messa quindi in cerca di una soluzione software che raccogliesse regolarmente l feedback del personale in diverse lingue e producesse insight di ampio respiro.
Il compito ¨¨ toccato al Senior Manager, Strategic Projects di Delivery Hero che lavora alla sede centrale di Berlino. "Quando abbiamo deciso di adottare Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice, sapevamo di essere una realt¨¤ frammentata. Sapevamo che ci mancava un sistema globale di monitoraggio della forza lavoro."
Senza poter conoscere i problemi che affliggevano i dipendenti in diverse parti del mondo, era difficile per la dirigenza formulare una strategia globale efficace e fornire il sostegno necessario alle singole regioni. I dirigenti dell'azienda rischiavano di prendere decisioni alla cieca che avrebbero potuto essere in conflitto con le priorit¨¤ locali.
Invece di affidarsi a dati aneddotici e obsoleti forniti dai responsabili regionali, con Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice Delivery Hero ¨¨ riuscita ad ottenere feedback in tempo reale dai suoi dipendenti in tutto il mondo. Questi dati rendono facile per i senior manager di Berlino valutare la salute complessiva dell'azienda e integrare le priorit¨¤ di ciascun mercato nelle loro strategie globali e locali. Per esempio, i manager possono dedicarsi a migliorare le opportunit¨¤ di crescita per i dipendenti di una data regione, o rimediare alle difficolt¨¤ di comunicazione in un'altra.
Una cosa ¨¨ sedersi tutti insieme tra senior manager per mettersi alla ricerca di idee per migliorare. Un¡¯altra ¨¨ chiedere all'utente finale [come trova] i servizi offerti dall'azienda.
Senior Manager, Strategic Projects
Fornire ai manager i dati per affrontare i problemi regionali
Capire i problemi che affliggono l'azienda in diverse parti del mondo ¨¨ una cosa, ma come affrontarli nel modo giusto se ci si trova a migliaia di chilometri di distanza? Se il primo passo ¨¨ formulare strategie informate per il personale, come essere certi che vengano poi applicate correttamente?
La risposta sta nel dare libert¨¤ di manovra ai manager. Ogni manager di Delivery Hero ha accesso alla propria dashboard di Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice, dove pu¨° trovare gli insight necessari per affrontare problemi specifici all'interno dei loro team. In questo modo i manager possono risolvere rapidamente i problemi locali via via che questi si manifestano e nel contempo collaborare con la gestione operativa del personale su progetti strategici di pi¨´ ampio respiro.
Delivery Hero utilizza la funzione Actions per supportare la pianificazione degli interventi e la collaborazione a livello dell'intera azienda. Actions Overview fornisce ad HR e alla dirigenza un quadro su tutte le iniziative che vengono intraprese dai loro manager diretti e consente loro di monitorarne i progressi, fornire loro l'assistenza necessaria e responsabilizzarli nell'implementazione delle strategie per il personale.
L'azienda ha anche integrato Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice nella formazione dei manager, in modo che tutti i manager siano in grado di interpretare il feedback dei rispettivi team e di agire di conseguenza. Un provvedimento che si ¨¨ rivelato importante soprattutto quando i manager hanno iniziato a usare la piattaforma per la prima volta. Il Senior Manager, Strategic Projects spiega: "I risultati presenti in Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice non sono sempre positivi. Quando i manager avevano molti risultati negativi nei loro report, dovevamo dire loro di non preoccuparsi, ¡®Va bene lo stesso. ? in situazioni come questa che fiorisce l'innovazione'." Ora che i responsabili regionali hanno la formazione e l'autonomia necessarie per affrontare i problemi senza dover aspettare direttive dalla sede centrale, sono in grado di trovare soluzioni ottimali e in breve tempo. Possono anche cogliere l'occasione di applicare la loro conoscenza del contesto locale e mettere a punto un piano di intervento che tenga conto delle differenze culturali.
Perch¨¦ Delivery Hero ha fatto dell'employee engagement un KPI globale
Dare pi¨´ libert¨¤ ai manager e permettere loro di migliorare autonomamente l'employee engagement ¨¨ parte integrante della strategia per il personale di Delivery Hero. Per fare in modo che tutti in azienda aderiscano a questa visione, Delivery Hero ha inserito le metriche di engagement nei propri KPI aziendali.
La mossa ha due scopi: innanzitutto, mandare a tutti un messaggio chiaro e lampante che l'azienda ha a cuore il suo personale; e in secondo luogo, promuovere una cultura in cui tutti i manager del personale si sentano responsabili delle misure che adottano (o non adottano) in risposta al feedback dei dipendenti. Â鶹´«Ã½ Peakon Employee Voice ha dato a Delivery Hero gli strumenti e gli insight necessari ad armonizzare l'azienda a livello globale, mettendo nel contempo i manager in grado di creare soluzioni su misura a livello locale.