OVERZICHT WORKDAY SUPPORT
Deskundige ondersteuning. Wanneer je het nodig hebt.
Jouw succes is onze prioriteit. Onze klanten kunnen rekenen op hulp van ondersteuningsteams over de hele wereld en van de Â鶹´«Ã½-community. Bekijk alle manieren waarop ons team voor je klaarstaat.
24/7 proactieve ondersteuning.
We willen je problemen niet alleen oplossen, we willen je helpen ze te voorkomen. Besteed meer tijd aan innovatie en minder tijd aan ondersteuningsproblemen met Â鶹´«Ã½.
-
24/7 toezicht en waarschuwingen
-
Contractuele responstijden
-
Realtime probleemoplossing
-
Geautomatiseerde probleemdetectie
-
Proactieve controles van de systeemstatus
-
Preventief onderhoud
WAT WE BIEDEN
Hoe we je kunnen helpen.
Ontdek hoe Â鶹´«Ã½ Support helpt je bedrijfsdoelstellingen te behalen met proactieve oplossingen.
Minimaliseer bedrijfsverstoringen.
Â鶹´«Ã½ Support anticipeert op mogelijke problemen en lost deze proactief op, zodat alles soepel blijft lopen.
Maximaliseer investeringswaarde.
Besteed meer tijd aan innovatie met nieuwe functies en minder tijd aan ondersteuningscases.
Krijg toegang tot passende ondersteuning.
Of je nu zelf problemen oplost, onze hulp inroept of het door ons laat oplossen, met Â鶹´«Ã½ Support zit je goed.
Â鶹´«Ã½ Support in cijfers.
24/5
beschikbaarheid (voor cases met de hoogste urgentie 24/7/365).
24/7/365
ondersteuning met onze Â鶹´«Ã½ Success Plans op abonnementsbasis.
95%
klanttevredenheid, een score die we al meer dan tien jaar terugzien.
97,7%
van de cases voldoet aan de afgesproken SLA-responstijd.*
*Service-level agreement berekend op basis van data van boekjaar 2024 van Â鶹´«Ã½ (februari 2023 t/m januari 2024).
Hulp krijgen bij jouw Â鶹´«Ã½-product.
Begin bij de basis.
Schakel de helpdesk of het technische ondersteuningsteam van je organisatie in om problemen met je Â鶹´«Ã½-product op te lossen.
Maak gebruik van Â鶹´«Ã½ Community.
Als lid van Â鶹´«Ã½ Community kun je andere gebruikers om advies vragen en heb je toegang tot kennisartikelen die zijn geschreven door de experts van Â鶹´«Ã½ Support.
Open een Â鶹´«Ã½-ondersteuningscase.
Nog steeds hulp nodig? Neem contact op met de NSC (Named Support Contact) die aan je organisatie is toegewezen om een Â鶹´«Ã½-ondersteuningscase te openen.
WORKDAY SUCCESS PLANS
Een plan op maat voor jouw succes.
Versterk je team en behaal je bedrijfsdoelstellingen met Â鶹´«Ã½ Success Plans. Deze abonnementsservice biedt exclusieve toegang tot resources, tools en expertise voor nog diepere inzichten in Â鶹´«Ã½.
Ben je al klant? Meld je aan.